因网购差评被商家以骚扰等方式侵权的

法律问题分析

史亮 律师

随着电子商务的不断发展，网购已经成为当下消费者消费的主要方式之一。然而，所有的经济领域都可能发生纠纷，当然网购也难逃规律。因为不满意商品质量或是服务态度，给商家打了中评或是差评的消费者遭到来自商家或是专业找茬人员的骚扰案件也不断增多。那么，本文将着重从法律层面分析这些纠纷，帮助受害人了解法律关系，以备在需要的时候拿起法律武器维护自身合法权益。

一、   侵权的方式

由于消费者的评价对网店商家的生意有着极其重要的意义，网购消费者主要是以已经交易完毕的其他消费者对商品及商家的服务态度的评价为选择依据，如果出现差评，则很可能导致不确定的潜在顾客流失。所以，差评是商家最怕的。这也正是商家想尽千方百计打击报复消费者的源动力。已经出现的报复手段大致有以下几类：

1. 打电话、发短息恐吓或是侮辱顾客。由于通讯市场的不规范，很多短讯息平台或是电话号码无需登记就能流入市场消费，购买不记名的号码也非常简单。被差评的部分商家选择了以呼死你或是不定时的拨打消费者电话骚扰消费者，直至消费者改变或是删除评价。

2. 委托专门找茬人员骚扰、恐吓顾客。有需要的地方就会出现市场，现在已经出现专门替商家报复消费者的专门人士，这些人通常也是采取电话信息骚扰或是恐吓的方式报复顾客。

3. 给顾客邮递殡葬物品或是垃圾报复顾客。这类报复方式屡见报端，为了报复顾客，一些商家采用给顾客邮寄殡葬用品（如衣物）等诅咒顾客，或是通过不记名的邮件寄些垃圾或是粪便给顾客。这种方式对顾客的伤害最大。

二、受害人可以追究哪些人承担侵权责任。在此类侵权案件中，认定采取报复方式的商家比较简单。那么，笔者在此主要阐述大家不太注意的其他侵权人。

信息产业部《电信网码号资源管理办法》明确要求电话号码的销售必须实名制，所以在使用不记名的电话或是讯息平台严重侵权消费者的案件中，如果无法查找侵权主体的情况下，受害人可以要求涉案号码的服务商承担责任。

另外，快寄公司如果没有尽到必要的检查义务，无法提供邮递人信息的情况下，也应当承担责任。

三、受害人可以要求侵权人承担哪些责任？总的来说，在遭受到人身侵权的情况下，受害人可以要求侵权人承担停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉并可以要求对方赔偿损失。

此类侵权，受害的损失主要是精神层面的伤害，所以在起诉侵权人时，可以要求对方承担比较高的精神损失赔偿金，人民法院也应当支持，这样便于以司法的方式惩罚那些随意侵犯他人合法权益的人。

我国的司法在新的形势和国情下，更应当着重保护人民精神层面的权益。相信在不久的将来，会有让人信服的判决出现。

作者：史亮 陕西炎城律师事务所律师 ，转载引用请注明作者。

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