一年一度的双11又要来临啦，身边的亲朋好友也都已经进入到了购物备战状态。现如今每年的11月11日已经变成了全民购物节，双11大量的消费者进行网购，商家也不断推出各种活动，那么作为消费者的我们应该注意其中哪些问题呢？今天九度律师事务所的小编就带您了解关于网购中那些不可不知的法律问题。 

1、支付定金后不支付尾款，定金真的不退还吗？ 

在双11前夕，很多商家就推出了预售款，在预售款中我们可以看到“立即付定金”的选项，有的消费者本着抢到就是赚到的心态马上付了定金，而到付尾款时却又觉得不需要想要退货并要求商家返还定金。小编在这里要提醒大家，预售款的尾款由于消费者的自身原因未支付时，定金是不退还的。而消费者支付定金后由 于卖家原因导致买家未能如期支付尾款的，卖家应双倍返还定金。所以各位消费者要注意理性购物，支付定金的时候也要三思而后行。 

法条拓展：根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”  

2、卖家以缺货为理由拒绝发货怎么办？ 

在双11网购中，有时会出现因为接受订单量超出卖家库存而导致无法供货的现象，结果就是买家在网络上下了订单并支付了货款，却无法如约获得商品，同时也存在个别卖家为了扩大交易量而虚假销售的行为。卖家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同法上的要约，而买家拍下该商品即构成合同法上的承诺。承诺生效，双方的买卖合同就成立。商家在发布商品销售信息时，如果未列明也没有提示买家注意该商品限售件数等条件，只要买家已履行付款义务，商家就应当履行发货、交货义务。而卖家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约责任。所以，遭遇卖家拒绝发货时，消费者可以要求卖家退还货款，并有权要求卖家承担违约责任。 

法条拓展：根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 

3、收到假货或以次充好的货物怎么办？ 

假货问题也是在网购中时常会遇到的，本来购买的是新品，收货后却发现是二手翻新，或者干脆是假冒商品，这些情形都属于商家存在着欺诈行为，遇到这种情况，我们可以要求商家加倍赔偿我们受到的损失。增加赔偿的金额为我们购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。若我们购买的商品为食品，当食品生产不符合食品安全标准的，除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 

法条拓展：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”根据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。” 

4、商家拒绝七天无理由退货怎么办？ 

购物节狂欢后退货问题也是接踵而来，收到的货物不满意如何退换货成了消费者最需要解决的问题，这时一些商家会以各种苛刻的条件为理由拒绝履行无理由退货的义务。我们作为消费者拥有七天无理由退货权，有权自收到商品之日七天内退货，且无需说明理由。但如果我们购买的下列商品时则不能够主张七天无理由退货：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等，所以在购买时我们一定要仔细浏览购买详情，查看店铺相关活动是否属于可退货换的范围。 

法条拓展：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。   依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 

最后小编要提醒大家双11购物节要理性购物，注意留存交易过程及相关记录，积极保留各项证据，降低网购的风险。在购买商品存在疑问时及时向客服人员进行咨询，或与商家进行协商，产生争议及时向消协或工商部门投诉，必要时也可依法提起诉讼，维护自身合法权益。