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律师信息
  • 姓名 : 让玉成
  • 职务 : 主办律师
  • 手机 : 159****6266
  • 证号 : 14404201110162165
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衣服洗出洞眼干洗店赔300元 消费者嫌赔太少

作者:让玉成来源:找法网日期:2019-03-30浏览量:407

  日前,谢女士向本报投诉,自称花了1万多元买的名贵衣服被洗出两个洞眼,干洗店只愿意赔300元。干洗店表示赔偿标准是按照行业指引,没有议价保值难获高赔偿。

  谢女士说,衣服是在英国买的,折合1万多元,3月份拿到兰埔路金域廊院附近一家名绅洗衣店干洗,但在取衣服时发现袖子上有问题。“两边袖口附近各有一个洞眼,这肯定是洗衣店在拆洗的时候,粗鲁扯下来所致。”谢女士称花了59元精洗,事后虽然经过工商部门调解,但干洗店只愿意赔付300元,如今一个多月过去了,双方仍难达成一致。“对方赔偿诚意不足,300元的赔偿太低,我如果拿去专卖店修复,来回邮寄费和修复费得花两三千元。”

  对此,名绅洗衣店一位罗姓负责人表示,59元的干洗价格最高保值1180元,而根据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》,洗涤后出现质量问题的衣物,如果经过修补仍有穿着价值的,经营者应按消费者保价金额的30%予以赔偿。“洗前保价可多收洗衣费,消费者往往事先不会签议价保值,真出了问题,要高额赔偿,我们也受不了。”他还表示,300元赔偿只是初步协调结果,但客户要赔偿上千元,实在难以达成一致。

  拱北吉莲工商所有关负责人称,涉及此类消费纠纷双方很难达成一致,只能各退一步。“洗衣洗涤行业标准也比较模糊,消费者在发生争议后也难有证据可循。”

  [律师观点]

  此类纠纷应该参照合同法

  广东玉成律师事务所让玉成律师认为,此类纠纷不能光以行业指引来限制消费者权利,这对于消费者来说是不公平的,而应该参照合同法。买卖双方签字确认了合同,店家有过失肯定需要赔偿。“如果消费者有衣物发票证据(证明是1万元购买),从合同法的角度看,300元的赔偿过低。”

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