忽然店里中一端，传来一阵男人的争吵声。虽然音响嘈杂，但夹杂着的争吵声仍然传出外面，引得路人纷纷停下驻足朝店里面观望。

    “你这什么破手机，我在你这买的用了还不到一个月，就出现这样的故障，修了两次了还不见好，你要么给我维修好，要么给我换一部手机。”一个青年男子手里拿着一部新款手机，站着对坐在对面穿着时尚的一个老板模样的人大声地说着。

    “包换手机的期限已经过了，我不可能给你换手机的。手机几次出现故障，我也没办法，手机生产厂商没有把保修的权限全部下放给我们，我们已经给你维修了两次了，没有继续给你保修的义务，你可以拿到生产厂商指定的维修服务中心去修。我们可以帮你联系。”坐在椅子上的老板原来是闭着眼，两只手指托着腮帮的，一副毫不在乎的样子。这时他把手放开，抬起头来对青年男子说。

    “谁经销，谁负责。生产厂商指定的维修服务中心离这里那么远，我去很不方便。我的手机是在你这店里买的，就得由你店里负全责……”“我的手机既然售出去了，应该由客户自己去负责，我为你修理了两次，已经尽了自己的义务。如果要我负全责，那我就爱莫能助了。”老板乜斜着两眼，打断青年男子的话，摊开两手说道。

    “你们如此不负责任，我要告你们去。”青年男子拿起手机，愤愤然地出了店门。

    青年男子叫阿福，属于打工一族，几个月前就想买台手机，上个月发了工资后，在朋友的介绍下，他在这家店中看中了某品牌的手机，便花了一千多元买了一款。当时店里给开了发票，还给了保修单。阿福看该品牌的手机广告做得很多，对它的质量深信不疑，认为应当不会有什么问题。

    谁知阿福的手机用了不到一个星期，就出现了话音质量不好的毛病，阿福将手机拿回给手机店里修理。一开始，手机店员工的服务态度还是比较好，将阿福的手机给修理好了。

    谁知修好的手机仍然是“绣花枕头”，不出两个星期，手机又出现了故障，阿福这下有点生气了。他拿着手机去手机店找老板论理，要求手机店给换一部新手机。手机店老板见手机三番五次地出毛病，自知理亏，但只愿意再次对手机进行维修，不肯换手机，并告知阿福他的手机包退、包换的时间已过，不能再换，只能进行维修。阿福无奈，只得再次将手机交与手机店保修，同时要求手机店在维修期间提供一部手机给他用，手机店老板只愿意维修，不答应提供手机给阿福使用。

    手机维修好后，阿福使用了不到一个星期，又出现了故障。阿福这下彻底失望了，他坚决要求换一个手机。岂料手机店老板不但不换，而且见他那部手机老是出故障，维修也不愿意了，而是把皮球踢到生产厂家那里去，于是两人发生了争吵。

    阿福要讨个说法，他找到消费者协会，请求消费者协会调解。消费者协会的工作人员进行了调解。但手机店老板坚持自己的主张，丝毫也不肯让步。消费者协会的工作人员告诉阿福运用法律途径去维护自己的权益。

    阿福向律师咨询。律师经过分析认为，手机的价值不是很大，诉讼需要的时间长，还是先与手机店的老板协商解决为妥。

    律师找到手机店的老板进行了一次诚恳的谈话。律师指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。同时律师指出，如果发生诉讼，不但会损害该店的声誉，还要承担诉讼费用，还有可能受到有关部门的行政处罚，希望老板能充分考虑这些因素。

    在律师的劝说下，手机店的老板终于为阿福调换了一款同型号同规格的手机。

    阿福觉得找回了“顾客就是上帝”的感觉。

    罗学源律师点评：

    前几年报纸报道了北京一市民因为买了辆“奔驰”车出现质量问题，权益难以得到保护，愤而将“大奔”砸烂的事件。“顾客就是上帝”这句话曾让诸多消费者热血沸腾，媒体也常将消费者比喻为“上帝”，但从这件事中可以知道，处于弱势的消费者要享受到“上帝”的待遇确是难乎其难。一年一度的“3.15”消费者权益保护日即将来到。每年的这个时候，都是社会各界和媒体对消费者权益最为关注的时候。消费者恐怕也只有这一天才能体会到被人尊为“上帝”的感受。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。包修、包换、包退即人们常说的三包，国家对很多产品实行了“三包”制度，其中就包括了手机。实行三包制度的产品，经营者必须依照法律的规定根据消费者的要求包修、包换、包退。

    《消费者权益保护法》第五十条规定，有下列情形之一的，可以单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：……（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。本案中，手机销售商如果不对售出的手机实行“三包”，不但要承担民事责任，还可能面临着行政处罚。

    消费者权益保护的问题虽然是老生常谈，但却是常谈常新的话题。消费者权益保护日一年只有一天，一天解决不了所有的问题，只有增强经营者的法律意识和消费者的维权意识，才能使消费者的权益保护步入正轨。

    愿消费者天天都是“上帝”。