成2014年6月，刘女士在即墨市某健身店办理了背部护理及刮痧保健消费卡，由于办理消费卡可进行优惠，双方约定此卡可以消费50次，共计2160元，没有约定使用期限。但后来店家表示消费卡的使用期限已在店中明确标出，单方面的限定消费期限，并且在推销未果的情况下，恶意降低服务质量，严重损害了消费者的合法权利，因此，刘女士投诉要求退卡并赔礼道歉。

常成事后经消保委工作人员多次与该店和消费者沟通，最终达成一致意见：该店对消费者未消费完的服务进行退费并向消费者赔礼道歉。

常成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

处理“霸王条款”的法律法规：最高罚款三万。

常成工商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定，对使用"霸王条款"的经营者视情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。

第一，先与经营者协商解决。指出"霸王条款"的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。

第二，若经营者拒不承认"霸王条款"，或者明确拒绝取消"霸王条款"，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。

第三，因"霸王条款"给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚；或者依法提起诉讼，通过司法途径，讨回公道，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。

日常生活中常见的“霸王条款”有哪些？

◆“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用”

（加重了消费者责任）

◆“此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废”

（排除了消费者的合法权利）

◆“本卡最终解释权归××公司所有”

（排除了消费者解释格式条款的权利）

◆“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”

（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

◆“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”

（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

◆“特价商品，概不退换”

（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

◆“促销商品，售出不退”

（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

◆“打折商品，不退不换”

（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

◆“本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责”

（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

◆“超市购物付款后，出门须验票盖章，否则不予放行”

（加重了消费者责任）

◆“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费，车辆盗损责任自负”

（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

◆“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”

（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

◆“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”

（排除了消费者的合法权利）

◆“超期一个月，衣服损坏丢失概不负责”

（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

◆“在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利”

（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

◆“因报名人数不足无法成团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任”

（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

◆“游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任”

（免除了经营者造成消费者人身伤害的责任）

◆“违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任”

（免除了经营者造成消费者人身伤害的责任）

◆“旅游行程仅供参考，变更恕不通知”

（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

◆“旅行社由于第三方（例如：航空公司、火车、轮船等客运公司）的原因造成本次出游行程变更或取消的，不承担责任”

（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

(编辑：阮子阳）