网络消费如何维权？

小陈通过网上购物，购买了一只价值585元的手机。收到手机后，陈某向该网站申诉表示手机少了一只手写笔，并提供了一张快递公司业务员开具的没有盖章的证明，表示和业务员开箱验包，发现在缺少配件的情况，要求退货处理。
网站客服表示因买家提供的凭证无快递公司盖章，因此需要快递公司和卖家核实后再做处理，经网站客服多次与快递公司核实查询，5月4日，快递公司答复该公司业务员并未当场与买家一同开箱验包，并且未提供过任何证明，因此无法核实缺少配件，网站无法支持强制退款。

网站的回复理由成立吗？小陈的手写笔该找谁要？
精英律师点评：
卖家在买卖合同关系中，最主要的义务就是交付标的物，即本案中的手机。而标的物的从物——手写笔，也应当一同交付。卖家委托快递公司代为履行交付义务时，交付中出现的违约情形（少手写笔），由卖家向小陈承担违约责任。
买家在收货后有及时验货的义务，发现标的物有问题的，应当马上通知卖家，怠于通知的，视为标的物（商品）符合约定。在卖家违约、买家及时通知的情况下，买家有权要求卖家返还价款、承担违约责任。
快递公司因不是该买卖合同中的当事一方，不承担该买卖关系中的违约责任。但其作为货运合同中的承运人，负有安全运输义务。对于运输过程中的货损、灭失，承运人除非有证据证明是不可抗力、自然损耗、托运人、收货人过错造成，应当承担损害赔偿责任。因此，对于手写笔是在运输过程中丢失的情形，卖家作为托运人，可以向承运人快递公司主张赔偿责任。
我国《民法通则》规定：企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。因此，快递公司对其职员在履行职务中出具的证明，不能以没有公司盖章为由予以否认。本案消费者在协商未果的情况下，可以通过诉讼程序维护自身合法权益。