接待委托人

    世态炎凉、人情冷暖，尽在刑事案件中。犯罪嫌疑人，案发前或为官员、老板、文化人，或为普通百姓，甚至是罪大恶极的人。不论如何，走进律师事务所，原意为其委托律师者，才是嫌疑人一生最可靠的人。

    接待委托人的效果，关涉律师能否接受委托，关涉下一步的刑事辩护工作的开展，关涉委托人对律师办理刑事案件质量的评判。

    刑事辩护律师，应当高度重视接待委托人的工作。

    一、律师事务所，是最佳的接待场所

    律师接待委托人的场所，有宾馆、酒店、小餐馆、看守所门口、公交车站、咖啡馆、茶馆、律师事务所、网络等等，不同的律师根据不同的情况，而选择了不同的接待场所。相对而言，接待委托人的最佳场所，应当是律师事务所。

    增强信任感。在律师事务所接待委托人，可以让委托人明白，该律师是正规的律师，是有固定办公场所的律师，为委托人下一步联系律师提供了方便，增强了委托人对律师的信任感。

    节约成本。在律师事务所接待委托人，不用委托人付茶水钱、咖啡钱、烟酒钱、饭钱等费用，为委托人节约了委托律师的成本。这些成本，对于普通家庭，也是一笔不小的开支。律师，不应当在委托人处于困境时，加大其经济负担。

    保密的需要。刑事案件，尤其是重大案件，具有高度的保密性。在律师事务所，委托人告诉案件的背景和实情，不会担心被律师之外的其他人所掌握，相比其他场所，委托人更原意透露更多的实情，有益于律师今后开展刑事辩护工作。

    便于解惑答疑。委托人第一次接触律师，或许想向律师咨询嫌疑人所涉及罪名的立案标准、量刑幅度和案件走向，或许想了解该律师的专业方向、办案经验等综合实力。在律师事务所，可以借助网络、书籍、自己的案卷、学术文章、辩护词、自己的专著，成功为委托人解惑答疑。

    二、律师事务所环境卫生和个人形象

    律师事务所和律师本人，给委托人的印象十分重要，尤其是第一印象。

    律师事务所应当随时保持整洁。保持办公桌、电脑、地板、沙发、书柜、茶杯等清洁；甚至进入律师事务所门前的过道、走廊、墙面等，也要保持环境卫生。将档案、书籍、茶杯等用品摆放在恰当的位置，给委托人一个井井有条的好印象。

    个别律师事务所，门口堆满了饭盒，甚至流汤滴水，让人恶心；将案卷随意堆放，谁走进律师事务所，都能顺便看到案件的信息，委托人势必会怀疑，自己的事情是否会同样被泄密？

    律师个人，每天在上班前，应当照一下镜子，看自己的头发是否凌乱，是否衣冠不整，应当确保皮鞋干净，男律师还得确认是否有刮胡子的必要。上班期间，律师应当穿正装，无论是款式还是颜色，均要体现律师的职业特色。

    个别律师，特别不注重自身的形象，在第一次与委托托人或者潜在的委托人时，留下了较差的印象，之后就很难有下文。

    三、倾听委托人谈话的内容

    要具备耐心听取委托人讲话的心理素质和执业态度，通过倾听，弄明白案件相关的来龙去脉，弄清楚委托人所关注的重点，肯定其中的正确部分的同时，搞清楚委托人存在的认识误区，然后才能有针对性的开展工作。

    如果委托人谈话的内容过于迂回，谈话方式过于拉杂，讲话不得要领，律师可以进行恰当的疏导，甚至可以进行发问，弄明白律师要关注的重点问题。切不可偏听偏信，不明白装明白。唯有如此，才能确保工作质量与工作效率。

    倾听委托人谈话时，如果条件许可，建议最好到单独的接待室。律师事务所一般都有接待大厅，来往的客户有时比较多，在大厅谈话，有可能会影响谈话的效果，同时也会造成委托人担心会泄密的麻烦。

    与委托人谈话时，建议做简单的笔录，记下委托人谈话的重点，这一点对于事实复杂的案件尤为重要。

    四、需要与委托人沟通的主要内容

    与委托人的沟通，务必要关注委托人心中想要知道的问题，切不可天马行空，只顾自己口头痛快。通常情况下，委托人一般会关注以下几个方面的问题，律师要紧紧围绕相关内容进行沟通。

    实体法问题。嫌疑人一旦被立案侦查，侦察机关一般都要告知亲人所涉嫌的罪名。律师在了解相关情况后，可以给委托人一个正面的答复，就立案标准、量刑幅度等相关问题作较为恰当的阐述。如果有条件，最好在委托人未到律师事务所之前，就做好充分的准备。如果是突然拜访，就得依靠平时的专业积累。就实体法问题，在自己没有弄准确之前，万万不可草率答复，否则后果不堪设想。

    程序问题。委托人一般会咨询律师，本案是否可以取保候审、监视居住？侦查期限是多久？如此等等程序方面的问题，律师务必要做精当的阐述。这类型的程序问题，有的委托人是真不知道，而有的委托人是装着不知道。不管如何，律师务必要有所回应。

    律师业务能力问题。随着全民文化素质的提高，律师行业人员的增多，普法工作的深入开展，委托人的法律服务消费理念越来越理性。请最理想的刑事辩护律师，是每一个委托人所考虑的核心问题。有条件的情况下，律师可以让委托人知道，自己办理过多少相同或相似的成功案例，展示自己的优秀辩护词、学术论文或学术专著，充分展示自己过硬的业务能力。但是，在宣传自己的问题上要低调，不可喧宾夺主，不可漫天神吹，更不能搞虚假宣传。同时，宣传自己的业务能力时，要看委托人的对象，不能千篇一律。

    与办案机关的关系问题。个别委托人，盲目相信与办案机关的关系，遇到案件，拼命去寻找所谓的“关系型律师”，不惜重金，甚至把刑事辩护律师看成行贿的棋子。律师一定要做正面的回应，告知委托人，律师能够做的工作到底是什么，要讲清楚律师在刑事案件中到底能起到多大的作用，不能违背法律和职业操守，去做虚假的介绍，更不能打着公关的旗号，骗取委托人的财物。

    案件的结果。律师不是法官，不是阴阳家，不能预测案件的结果。即使是法官甚至是法院院长，也不能过早的预测结果。律师不能承诺案件的结果，按照现行的规定，刑事案件不能担任风险代理，律师不能将案件结果与收费高低混在一起。

    刑事辩护律师的工作方式与内容。对此，《刑事诉讼法》、《律师法》、国家司法部及地方司法行政部门都有相应的规定。律师一定要根据相关规定，结合工作实践，向委托人作明确的回答。律师不能背离相关规定，做虚假的陈述。

    收费问题。律师付出必要的智力劳动，理当收费。但是，律师的收费，必须要考虑到案件本身的疑难复杂程度，充分考虑到自己应当付出的工作量和办案成本，不能为了尽快接下案子，过低收费，到头来又因收费问题而闹情绪，消极怠工。

    同时，律师要告知委托人收费的依据和理由，让委托人明明白白消费。

    律师收费一定要规范，只能在允许的范围内进行收费，正所谓“君子爱财、取之有道”。超出法定的收费事项，一定要杜绝。个别律师，爱打着公关的旗号高额收费。公关费一定不能收取，这样的收费轻则违规，重则犯罪。

    一言以蔽之，接待委托人所要谈的问题是方方面面的，律师应当结合实际情况，作切实有效的沟通，为下一步开展刑事辩护工作打下坚实基础。

    五、态度。

    我们发现，有的律师花极短的时间，就和委托人签订了委托合同。而有的律师，费了九牛二虎之力，也没有取得委托人的信赖。究其原因是多方面的，态度问题是其中最重要的一个因素。笔者以为，在接待委托人时，应当具备以下几个方面的态度。

    热忱亲和。律师是提供法律服务的，委托人是律师的上帝。律师不能自命清高，更不能财大气粗。委托人走进律师事务所，务必要在态度上热忱亲和，对潜在的客户要付出应有的真诚与尊重。当然，律师不能为了拿下案子，而百般献媚，这样可能会适得其反。热忱亲和，也要不亢不卑。

    注重细节。律师要学会察言观色，要从委托人的从委托人的言谈举止的细微之处，获取最重要的信息，从而做出正确的决策。个别律师，接待委托人是大而化之，错过了最重要的细节问题，收到了事半功倍的效果。

    低调务实。目前，刑事辩护中，律师做无罪案件获得成功的比例不高，更多的是做量刑辩护。有的律师，还没有会见当事人，还没有与办案机关进行接洽，更没有全面的阅卷，仅凭委托人的只言片语，盲目相信自己的辩护能力，过分夸大了刑事辩护的作用，草率做无罪辩护的承诺。这种高调而不务实的做法，最终很难收场。

    谨慎冷静。委托人由于与嫌疑人之间具有特定的感情关系，其言行难免会有失偏颇。律师务必要保持冷静谨慎的头脑，在内心深处应当有一个客观公正、清晰明确的判断。万万不能被委托人的言行所动容，尤其对于敏感性强的大案要案，律师更应如此。

    抱平常心。做刑事辩护律师，应当淡泊名利，切不可过分贪图名利。个别律师，为了能一案成名，热衷于大要、要案和名案，甚至不惜一切代价，这种态度不可取。刑事辩护律师，应立足与每一个案子，从细节之处入手，做好每一个案子。律师应当内强素质，外塑形象，逐步扩大自己影响力和竞争力。

    刑事辩护律师，一定要考虑到自己的工作部署和工作情况，决定自己能否接受刑事辩护委托。万万不能看在委托费的份上，勉强接受委托。

    律师收费，应当公平合理，应当符合案件的实际情况，应当符合律师的收费标准。刑事辩护律师，对待律师收费应当抱有淡定的心态，不能一案暴富。须知，高额的律师费必然会给自己带来巨大的心理负担。

                                                作者：倪明学

                                             贵州献才律师事务所

                                               2011年4月19日