加强医患沟通，融化心灵坚冰

1、与患者的关系，取决于每天走进病房的时间。有时去治疗病人，常常去帮助病人，总是去安慰病人。

2、医患沟通“class”原则：即氛围、倾听、情感、对策、总结。

3、“没有一个病人家属能看懂病情，但你的眼神会告知他你有没有竭尽所能。”虽然那些病人家属看不懂你是怎么治的，但他们能看懂你是否尽力，是否真正为其着想。而如果在平时的沟通交流中，他们看不到尽力，看不到共情，一旦发生事情，他们累积的不满就会爆发。”也许这段话可以解释，为什么发生医疗纠纷的时候，一边是病人家属喋喋不休诉说着一些看似无关紧要的细节，一边是医院不断强调着的无原则错误。这中间一定发生了什么我们不知道的，是什么呢，是我们的肢体语言、我们的眼神、我们的心无法给予病人及家属信任和慰藉，我们治疗和关注的是疾病，而不是得这个病的人。

4、电影《心灵点滴》中主角告诉我们：.医生最大的使命不是治病救人，而是尽可能减轻患者的痛苦。医务人员最大的敌人不是疾病，而是自身心灵的冷漠，医务人员最重要的本领不是诊疗技术，而是与各色各样的人沟通的能力。秉持着这样的理念，我们就不会认为，问病人的名字是毫无意义的，在病人家属极为痛苦的时候，关心一下病人家属是没有意义的。我们不会认为，与病人聊与病情无关的事情不是工作，而是在做无用功。我们将重新审视目前所有的工作内容，我们真正看到的、关注的是疾病，还是得病的这个人？“死亡不可战胜，但爱却可以抚平伤痛；死亡不可战胜，但医生可以尽可能为病人减轻病痛”，“什么是医生，医生是能够帮助他人、博学且值得信赖的人”、“ 医院不能以不死人为目的，而是要帮助患者获得更高质量的生活品质。”影片中汉特所倡导和实践的对病人的同情、全身心投入、心灵相通和Laughter is contagious（微笑能够感染人）显得如此温暖。他提出的“医生应该治疗人，而不是疾病”的观念促使我们对越来越进步的硬件医疗设施和越来越冷漠的医护人员态度之间的强烈反差进行反思。据王教授介绍，《心灵点滴》取自现实的真人真事，男主角的申辩，将60年代美国冰冷的医学从深渊中拉出来，在美国的医学史上有着重大意义。

5、西医理念——患者是我们的授业恩师，他们用病痛教会我们技术，给我们钱使我们能生活，买车买房……

——摘录于《北京大学王岳副教授在武汉市一医院谈医学人文精神》