怎样消除委托人的误解

办案过程漫漫，委托人对律师产生误解，在所难免。

造成误解的因素繁多，或因办案人员的拖沓，或因同行诋毁，或因委托人性格急躁、期望值过高，或因法官的偏私乃至腐败。凡此种种，不胜枚举。

如何消除委托人的误解？对此，律师人皆面对，不得回避。律师因性格、履历等各异，而见仁见智，方法与策略各有不同。在此，略谈几点看法，承望批评与指正。

一、沉着冷静。

案情复杂，证据繁多，而司法机关人手不足，造成案件久拖不决。在漫长的等待与煎熬中，委托人难免焦躁不安，对律师发难，甚而出言不逊。

对此，律师应具有极高的人格修为，始终保持克制与理性，给与应有的宽容与理解。任凭雷霆万钧，过后，或能风平浪静。如针尖对麦芒，捶桌子打板凳，以粗还粗，不仅有害于误解的消除，甚至会恶化关系、升级矛盾、损害形象。

某律师曾办理涉黑案件，两月过去，而案件毫无进展，委托人拨通律师电话，开口质问：“律师，凭你的资历，法院院长、检察长会跑来给你汇报？”气急败坏，声色俱厉。该律师抑制心中怒火，心平气和：“局长，我马上要上庭了，休庭后联系你。”毕后，立即关机。

休庭后开机，当事人又打来电话：“律师，抱歉，你已经尽力了，早上很冒昧，无礼，多多包涵。”

后来，检察院采纳了该律师的意见，对当事人不予起诉。再后来的几年，逢年过节，委托人总要发短信，以示谢意与祝福。

二、耐心倾听。

耐心倾听，是一种工作艺术，需要律师具有极为良好的心理素质。

误解一旦产生，话语定有偏见甚至偏激，声音高亢，情绪激动。找律师之前，往往有一番准备，千方百计寻找律师的工作“失误与弊病”，开口往往滔滔不绝，一发不可收拾。

面对委托人的责难，律师要学会耐心倾听，不要急于发表评论，不要急于自我辩护，更不要急于予以反驳。

认真听取委托人的意见，分析、归纳与总结，委托人对我们工作存在哪些方面的意见，揣摩其内心底线，判断其想要达到什么样的目的，及时思考解决问题、消除误解的对策。

前不久，某律师在省外办理一个抢劫案。前期工作，竭尽全力，有条不紊。一日，该律师在外办事，突然收到委托人的电话，大有责怪与谴责之意。律师不慌不忙，相约在办公室面谈。

律师认真倾听委托人的一番话语，才得知其之所以如此暴跳如雷，完全是缘于同行的挑拨与诋毁。该律师明辨法理，娓娓道来，详述办案历程，分析案件迟迟未有进展的根源，提出下一步工作方案。进过耐心沟通，当事人幡然醒悟，转而和颜悦色，将另一案件又委托该律师代理。

三、对症下药。

委托人对律师的误解，原因与理由千差万别。消除误解，策略应因案而异，因人而异，因时空而异。律师应依据实际情况，对症下药，不可千篇一律。

有的委托人，不明白法律规定的办案期限，不理解司法机关办案的难度，误认为是律师办案不力。对此，律师应其讲解相关的法律规定，以自身的办案经验，告知其缘由。

有的委托人，对于案件的期望值太高，而实际工作效果不甚理想，甚至完全败诉，将不利后果完全归咎于律师。对此，律师应晓之以理，客观分析其中利弊，寻找解决方案。

有的委托人，性格急躁，把律师看成救命稻草。对此，律师应向其告知律师工作的本来价值，让其理性、客观对待律师的工作。

有的案件，因为司法人员错误政治立场，乃至腐败，而影响了工作效果。对此，律师应鼓励其对法治的坚定信心，让民主与法治的阳光照进心灵。

消除误解，少不了沟通。沟通，也是一门艺术。为此，需要律师积淀丰富的阅历，练就沉稳的个性；提高语言表达技巧，确保语言精炼、准确、严谨而丰富；恰当的时候，使用幽默与诙谐的语言，在调侃与嬉笑之间，让矛盾得以消融。蓦然回首，原来没有那么严重。

四、自我反省。

误解消除，我们应反躬自省，分析产生误解的根源，做到吃一堑长一智。反省平日的工作，是否与委托人及时反馈？当初是否拍过胸脯做了虚假承诺？是否不够尽职尽责？

唯有如此，才能做到防范于未然，尽量减少误解。

作者：倪明学

2012年12月28日