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不可忽视的人性（3）
来源：罗永生律师
发布时间：2009-11-13
浏览量:649
作者：罗永生
"一着不谨，满盘皆输"这句话，是用来描绘在棋局对弈过程当中，每一着都与全局关联，不谨慎的一着棋，会影响整个棋局的走向，从而招致输棋。一个人的一生会做很多决定，例如决定选择哪个行业或哪个公司的工作，决定选谁做自己的人生伴侣等等，这些都会影响一个人的人生，所以，民间会有"男怕入错行，女怕嫁错郎"的说法。一个组织（特别是企业组织）在存续期间也会做许多决定，例如，决定是否生产新产品，决定广告投放的力度和范围等等，错误的决定会致使一个好好的企业破产倒闭。个人也好，组织也好，都离不开做决定，做决定用管理学的术语来讲就是做决策。决策人理论会给我们管理者有意的启示。
赫伯特·西蒙是美国著名的行政学家，他在管理学、组织行为学、政治学、心理学和计算机科学方面都有所造诣。他以巴纳德的思想作为出发点，建立起一个更加系统、全面和成熟的现代组织理论体系。尤其是主要从行为科学的角度探讨了决策理论，在这方面，他的研究取得了令世人瞩目的成就，因而被公认为是决策理论学派的创始人。也正是由于他对经济组织的决策过程进行的开拓性研究，瑞典皇家科学院向他颁发了1978年的诺贝尔经济学奖。西蒙的决策理论，不仅适用于经济组织，而且适用于一切正式组织机构的决策，特别是行政组织，因为政府工作的大部分与决策有关。大概正是基于此，有人将他的代表作《管理行为》译为《行政行为》。西蒙说他写这本书的目的，就是要告诉读者，如何从组织的决策过程上去理解组织。决策人理论是西蒙在一系列有关决策理论的论文和著作中构造并提出的。决策人理论是把人的行为放在特定的组织背景下，并充分考虑人的生理、心理特点以及信息处理能力来进行分析的。它把目的和手段之间的联系不是铁板一块，而是在一定的条件下可在一定范围内变化的。决策人理论的着眼点不是单个人的决策效率因果链追溯,而是群体合理决策中的行为协调。这种人性理论较之经济人理论和社会人理论而言,其丰满性和现实性是有目共睹的。由此出发而发育起来的管理理论中的决策学派理所当然地受到了普遍重视。与此同时,这种理论也或隐或显地包含在权变学派、管理过程学派以及管理科学学派的前提中,成为管理理论中公认度更高的人性理论。
西蒙的以决策为中心的管理思想归纳如下：
（一）组织的基本功能就是决策，管理就是决策。西蒙对传统组织理论所推崇的一些组织原则进行了批评，例如统一指挥与专业分工、管理幅度与管理层次等，他认为这些原则是彼此矛盾的，究竟哪一种组织原则最为有效，传统组织理论没有回答。而西蒙认为，组织是一个决策系统，有效的组织应以正确的决策为基础，传统组织理论一个很大的不足，就在于他们忽视了对组织决策问题的研究。
（二）理性是有限的。组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决于为实现某一目的而合理选择的手段。西蒙认为，在手段和目的的关系上，任何组织或个人都达不到完全地协调和完美的整合。这是因为人的理性是有限的，这就是他提出的"有限理性"决策的著名原理。由于决策者受主观认识能力、知识、价值观念等方面的限制．由于客观上的时间、经费、情报来源等方面的限制，任何组织不可能追求到最理想、最优化的决策。只能追求在当时条件下令人满意的决策。
（三）寻求满意解。心理学研究表明，个人的欲望水平不是固定不变的，它可以随着体验的变化而升降。在良性环境且好的方案又多的情况下，欲望提高；在恶劣环境下，欲望则下降。因此，决策者对于应当寻找一个好到什么程度的方案，就会视具体情况而定位在一定的欲望水平：一旦发现了符合其欲望水平的备选方案，会结束搜索，选定该方案。西蒙称这种选择方式为"寻求满意解。"
（四）组织是一个"诱因和贡献"平衡系统。西蒙发展了巴纳德的组织平衡思想，认为组织是由人组成的集体平衡系统，组织向组织成员个人提供诱因和组织成员个人对组织的贡献之间存在着互依互动的关系：一方面，组织要根据个人的贡献提供诱因（物质和精神的报酬）；另一方面，组织之所以能提供诱因，又来自组织成员个人对组织的贡献。组织成员个人的协作意愿取决于由协作而得到的诱因（组织提供报酬）和为协作而做的贡献（个人投入的时间、财物、精力和服务）之间的比较结果。只有当贡献小于或等于诱因时，组织成员才愿意协作，组织才能得以存续和发展。为此，他特别提出并研究了"诱因效用"和"贡献效用"这两个新概念。
（五）组织影响。研究组织如何影响个人的决策行为。西蒙认为组织影响个人决策行为的因素有：
①权威。权威赋于了某人有指导他人行为的决策权。
②组织认同，即成员对组织的忠诚。一个行政人员在进行决策时，只有在对组织目标认同的情况下，才可能作出合理的、有效率的决策。
③信息沟通。没有信息沟通就没有决策，没有信息沟通就没有组织。组织的信息沟通是双向程序：一方面是将信息传达到决策中心，另一方面是决策中心将信息传达到各方面。
④培训。组织对成员培训，以影响成员，使其能靠自己的能力作出满意的决策。
⑤效率、组织要求成员在作出决策时，用最短的路径、最省钱的方法，去达到预期的目的。
（六）组织设计是组织理论中的一个老问题，西蒙对组织设计理论的新贡献，在于他的组织设计理论是建立在他的决策理论基础上的。组织设计要有利于组织决策，以及为决策所必须的信息传递、信息处理工作。为此他认为：①组织结构的设计首先要从建立组织目标体系入手，这既是规定组织结构的重要依据，又是影响组织决策环境的重要因素。②组织分工。西蒙强调的组织分工不是指业务内容的分工，而是将整个决策系统的组织分解为彼此相对独立的子系统，以尽量减少子系统之间的依赖性，使其有充分的决策权，以便最大限度地分散决策。③组织的工作重心。西蒙认为现代组织所处的环境是"信息丰富"的环境，然而由于组织成员的能力有限，组织必须把自己的有限能力花在重要决策即工作重心的任务上。④组织的权力配置。西蒙认为从组织的决策角度看，集权和分权各有利弊，因此他强调要适当的分权和集权，而不应绝对分权和集权，因为组织活动是集体活动，要顺利实现组织目标，必须有一定的集中协调机制。但若过分集权，又会导致决策者负担过重而无法集中精力考虑重大问题，还会造成下级员工无所作为、依赖、等待、得过且过，以及决策者的决策脱离实际等问题。
决策人理论的出现,标志着管理理论的一次重要转向:由提高效率为中心转变为以合理决策为中心。西蒙的著名命题"管理就是决策"是对这种转向的简明概括。这种转向无论在实践上或理论上都有着重要意义。在实践上,它提示企业组织乃至一般社会组织要充分关注组织的生存环境，努力寻找使适应环境的组织决策与组织中个人决策相协调的管理模式。在理论上,它提示企业组织要充分关注自身所拥有的信息条件,在采集、存储、加工、使用信息方面，既能提供适当信息，又能保护组织及其成员的注意力、创造力、活力这些组织发展所需要稀缺资源。这种转向与工业经济从前期重视劳动分工发展到后期重视市场机制大体相应。
西蒙的以决策为核心的行政组织研究方法，使对管理的研究焦点由对制度、法制、结构等静态层面的研究，转变到对决策过程的动态层面的研究。目前，这种以决策为主导的管理学研究潮流已经成为西方管理学的主要流派之一。
决策人理论提醒管理者重视员工的比较决策思维，对员工的激励不能千篇一律，应对员工所属类型进行分类，制定因人而异的激励策略，以达到最大的激励效果。在这考虑环境影响这一点上，与美国学者卢桑斯(F.Luthans)、菲德勒（F．E．Fidler）等人提出的权变管理理论高度吻合。权变理论认为，管理者在企业管理中要根据企业所处的内部、外部条件的不同而随机应变。没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理方法。核心的观点就是：用系统观点来观察和处理问题，通过企业组织的各子系统内部和各子系统（比如采购部、生产部、销售部、服务部、法律部、公关部等等子系统）之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内部、外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
因此，管理者的决策时要：①审查情势 ，适合情势②与时俱进，策随时转，不可刻舟求剑，一成不变是死路。③凡事预则立，不预则废。假设情况怎么样，便要采取怎样的手段应对。这也是管理者决策时应当考虑的，越周详，越好。④奇正并用。平常时期，依照一般法则处理普通事务，为正。在非常时期，用智术、妙计处理复杂或紧要事务，为奇。⑤以目标为导向。达不到目标的管理方法绝对不是好方法，不信逻辑，只信实证。
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"一着不谨，满盘皆输"这句话，是用来描绘在棋局对弈过程当中，每一着都与全局关联，不谨慎的一着棋，会影响整个棋局的走向，从而招致输棋。一个人的一生会做很多决定，例如决定选择哪个行业或哪个公司的工作，决定选谁做自己的人生伴侣等等，这些都会影响一个人的人生，所以，民间会有"男怕入错行，女怕嫁错郎"的说法。一个组织（特别是企业组织）在存续期间也会做许多决定，例如，决定是否生产新产品，决定广告投放的力度和范围等等，错误的决定会致使一个好好的企业破产倒闭。个人也好，组织也好，都离不开做决定，做决定用管理学的术语来讲就是做决策。决策人理论会给我们管理者有意的启示。
赫伯特·西蒙是美国著名的行政学家，他在管理学、组织行为学、政治学、心理学和计算机科学方面都有所造诣。他以巴纳德的思想作为出发点，建立起一个更加系统、全面和成熟的现代组织理论体系。尤其是主要从行为科学的角度探讨了决策理论，在这方面，他的研究取得了令世人瞩目的成就，因而被公认为是决策理论学派的创始人。也正是由于他对经济组织的决策过程进行的开拓性研究，瑞典皇家科学院向他颁发了1978年的诺贝尔经济学奖。西蒙的决策理论，不仅适用于经济组织，而且适用于一切正式组织机构的决策，特别是行政组织，因为政府工作的大部分与决策有关。大概正是基于此，有人将他的代表作《管理行为》译为《行政行为》。西蒙说他写这本书的目的，就是要告诉读者，如何从组织的决策过程上去理解组织。决策人理论是西蒙在一系列有关决策理论的论文和著作中构造并提出的。决策人理论是把人的行为放在特定的组织背景下，并充分考虑人的生理、心理特点以及信息处理能力来进行分析的。它把目的和手段之间的联系不是铁板一块，而是在一定的条件下可在一定范围内变化的。决策人理论的着眼点不是单个人的决策效率因果链追溯,而是群体合理决策中的行为协调。这种人性理论较之经济人理论和社会人理论而言,其丰满性和现实性是有目共睹的。由此出发而发育起来的管理理论中的决策学派理所当然地受到了普遍重视。与此同时,这种理论也或隐或显地包含在权变学派、管理过程学派以及管理科学学派的前提中,成为管理理论中公认度更高的人性理论。
西蒙的以决策为中心的管理思想归纳如下：
（一）组织的基本功能就是决策，管理就是决策。西蒙对传统组织理论所推崇的一些组织原则进行了批评，例如统一指挥与专业分工、管理幅度与管理层次等，他认为这些原则是彼此矛盾的，究竟哪一种组织原则最为有效，传统组织理论没有回答。而西蒙认为，组织是一个决策系统，有效的组织应以正确的决策为基础，传统组织理论一个很大的不足，就在于他们忽视了对组织决策问题的研究。
（二）理性是有限的。组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决于为实现某一目的而合理选择的手段。西蒙认为，在手段和目的的关系上，任何组织或个人都达不到完全地协调和完美的整合。这是因为人的理性是有限的，这就是他提出的"有限理性"决策的著名原理。由于决策者受主观认识能力、知识、价值观念等方面的限制．由于客观上的时间、经费、情报来源等方面的限制，任何组织不可能追求到最理想、最优化的决策。只能追求在当时条件下令人满意的决策。
（三）寻求满意解。心理学研究表明，个人的欲望水平不是固定不变的，它可以随着体验的变化而升降。在良性环境且好的方案又多的情况下，欲望提高；在恶劣环境下，欲望则下降。因此，决策者对于应当寻找一个好到什么程度的方案，就会视具体情况而定位在一定的欲望水平：一旦发现了符合其欲望水平的备选方案，会结束搜索，选定该方案。西蒙称这种选择方式为"寻求满意解。"
（四）组织是一个"诱因和贡献"平衡系统。西蒙发展了巴纳德的组织平衡思想，认为组织是由人组成的集体平衡系统，组织向组织成员个人提供诱因和组织成员个人对组织的贡献之间存在着互依互动的关系：一方面，组织要根据个人的贡献提供诱因（物质和精神的报酬）；另一方面，组织之所以能提供诱因，又来自组织成员个人对组织的贡献。组织成员个人的协作意愿取决于由协作而得到的诱因（组织提供报酬）和为协作而做的贡献（个人投入的时间、财物、精力和服务）之间的比较结果。只有当贡献小于或等于诱因时，组织成员才愿意协作，组织才能得以存续和发展。为此，他特别提出并研究了"诱因效用"和"贡献效用"这两个新概念。
（五）组织影响。研究组织如何影响个人的决策行为。西蒙认为组织影响个人决策行为的因素有：
①权威。权威赋于了某人有指导他人行为的决策权。
②组织认同，即成员对组织的忠诚。一个行政人员在进行决策时，只有在对组织目标认同的情况下，才可能作出合理的、有效率的决策。
③信息沟通。没有信息沟通就没有决策，没有信息沟通就没有组织。组织的信息沟通是双向程序：一方面是将信息传达到决策中心，另一方面是决策中心将信息传达到各方面。
④培训。组织对成员培训，以影响成员，使其能靠自己的能力作出满意的决策。
⑤效率、组织要求成员在作出决策时，用最短的路径、最省钱的方法，去达到预期的目的。
（六）组织设计是组织理论中的一个老问题，西蒙对组织设计理论的新贡献，在于他的组织设计理论是建立在他的决策理论基础上的。组织设计要有利于组织决策，以及为决策所必须的信息传递、信息处理工作。为此他认为：①组织结构的设计首先要从建立组织目标体系入手，这既是规定组织结构的重要依据，又是影响组织决策环境的重要因素。②组织分工。西蒙强调的组织分工不是指业务内容的分工，而是将整个决策系统的组织分解为彼此相对独立的子系统，以尽量减少子系统之间的依赖性，使其有充分的决策权，以便最大限度地分散决策。③组织的工作重心。西蒙认为现代组织所处的环境是"信息丰富"的环境，然而由于组织成员的能力有限，组织必须把自己的有限能力花在重要决策即工作重心的任务上。④组织的权力配置。西蒙认为从组织的决策角度看，集权和分权各有利弊，因此他强调要适当的分权和集权，而不应绝对分权和集权，因为组织活动是集体活动，要顺利实现组织目标，必须有一定的集中协调机制。但若过分集权，又会导致决策者负担过重而无法集中精力考虑重大问题，还会造成下级员工无所作为、依赖、等待、得过且过，以及决策者的决策脱离实际等问题。
决策人理论的出现,标志着管理理论的一次重要转向:由提高效率为中心转变为以合理决策为中心。西蒙的著名命题"管理就是决策"是对这种转向的简明概括。这种转向无论在实践上或理论上都有着重要意义。在实践上,它提示企业组织乃至一般社会组织要充分关注组织的生存环境，努力寻找使适应环境的组织决策与组织中个人决策相协调的管理模式。在理论上,它提示企业组织要充分关注自身所拥有的信息条件,在采集、存储、加工、使用信息方面，既能提供适当信息，又能保护组织及其成员的注意力、创造力、活力这些组织发展所需要稀缺资源。这种转向与工业经济从前期重视劳动分工发展到后期重视市场机制大体相应。
西蒙的以决策为核心的行政组织研究方法，使对管理的研究焦点由对制度、法制、结构等静态层面的研究，转变到对决策过程的动态层面的研究。目前，这种以决策为主导的管理学研究潮流已经成为西方管理学的主要流派之一。
决策人理论提醒管理者重视员工的比较决策思维，对员工的激励不能千篇一律，应对员工所属类型进行分类，制定因人而异的激励策略，以达到最大的激励效果。在这考虑环境影响这一点上，与美国学者卢桑斯(F.Luthans)、菲德勒（F．E．Fidler）等人提出的权变管理理论高度吻合。权变理论认为，管理者在企业管理中要根据企业所处的内部、外部条件的不同而随机应变。没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理方法。核心的观点就是：用系统观点来观察和处理问题，通过企业组织的各子系统内部和各子系统（比如采购部、生产部、销售部、服务部、法律部、公关部等等子系统）之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内部、外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
因此，管理者的决策时要：①审查情势 ，适合情势②与时俱进，策随时转，不可刻舟求剑，一成不变是死路。③凡事预则立，不预则废。假设情况怎么样，便要采取怎样的手段应对。这也是管理者决策时应当考虑的，越周详，越好。④奇正并用。平常时期，依照一般法则处理普通事务，为正。在非常时期，用智术、妙计处理复杂或紧要事务，为奇。⑤以目标为导向。达不到目标的管理方法绝对不是好方法，不信逻辑，只信实证。
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