王向和
服务地区：海南-海口
擅长：刑事案件、债权债务、损害赔偿
王向和律师亲办案例
服务的真谛：全心全意为顾客着想
来源：王向和律师
发布时间：2009-08-20
浏览量:424
服务的真谛：全心全意为顾客着想
BB机从无到有到供多于求，人们也从当初的方便到忧到烦。BB机被谑称为“电蝈蝈”，其发出的声音被称为“新噪声”。而有一天，众多的“扩机”中有一个让我惊喜不已，当时我的“扩机”显示：666 888。总台小姐告诉我这是对公司用户的祝福，中秋、国庆佳节快到了，祝节日愉快，顺顺顺 发发发！我是公司的用户，公司在时刻想着我。虽然这是任何一个BB机总台举手之劳的善举，BB机总台也可能没有多想他的用户接到这样祝福后的心情如何，但我真的为这样的一个细心的关照所感动！这家服务台还在服务费期满前及时提醒用户到期按时交费，据说有的BB机服务台还提醒客户重要的新闻，这些服务台树立了良好的榜样。
遗憾的是，有些BB机台则没有这样全心全意为客户着想。服务费到期，则按时关机。甚至还告诉与用户联系的人：用户欠费，暂停机！关机者还振振有词：现在是商品经济，不交费就不提供服务。道理没有错，但如果换一个角度看问题是否也会讲出这番道理呢？不尽然。BB机用户大多忙于生意，何时服务费到期难免记不很准确，提醒一下到期按时交费又有何妨？生意人大都讲究个面子，因欠费而被关机的用户一定很没面子。如果服务台经过几次崔告，用户还不去交费，服务台再关机，用户不但无怨，反而会感谢的。如果用户时刻想着公司，公司时刻想着用户，何愁公司的生意不兴隆？
目前，BB机服务台增多，有的服务台用降价、降低服务费、抽奖、赠物等手段招揽顾客，这是可以理解的。但无论任何时刻，都不应放弃全心全意为客户服务的宗旨，只有这样才能赢得客户，盈得信任，赢得声誉，最终赢得效益。
市场经济是竟争的经济，哪个地方服务的不好，人们就不会到哪个地方去投资、消费，既使现有的客户也会被有竟争力的地方吸引过去。这几年沿江、沿边、浦东等地都在大开放，海南建省办特区的政策优势逐渐消失。新的优势尚未产生之前，更需要改善服务，吸引投资者，留住投资者。海南经过几年卓有成效的努力，投资的硬环境大为改观，交通、通讯、电力等基础建设甚至走在了全国的前列，而软环境建设尚未达到同步。现阶段加强服务意识，增强服务观念，提高服务质量，比任何时期都显得重要。如再因服务不善吓跑、气走投资者，将成为历史的遗憾，我们将愧对后人。
BB机从无到有到供多于求，人们也从当初的方便到忧到烦。BB机被谑称为“电蝈蝈”，其发出的声音被称为“新噪声”。而有一天，众多的“扩机”中有一个让我惊喜不已，当时我的“扩机”显示：666 888。总台小姐告诉我这是对公司用户的祝福，中秋、国庆佳节快到了，祝节日愉快，顺顺顺 发发发！我是公司的用户，公司在时刻想着我。虽然这是任何一个BB机总台举手之劳的善举，BB机总台也可能没有多想他的用户接到这样祝福后的心情如何，但我真的为这样的一个细心的关照所感动！这家服务台还在服务费期满前及时提醒用户到期按时交费，据说有的BB机服务台还提醒客户重要的新闻，这些服务台树立了良好的榜样。
遗憾的是，有些BB机台则没有这样全心全意为客户着想。服务费到期，则按时关机。甚至还告诉与用户联系的人：用户欠费，暂停机！关机者还振振有词：现在是商品经济，不交费就不提供服务。道理没有错，但如果换一个角度看问题是否也会讲出这番道理呢？不尽然。BB机用户大多忙于生意，何时服务费到期难免记不很准确，提醒一下到期按时交费又有何妨？生意人大都讲究个面子，因欠费而被关机的用户一定很没面子。如果服务台经过几次崔告，用户还不去交费，服务台再关机，用户不但无怨，反而会感谢的。如果用户时刻想着公司，公司时刻想着用户，何愁公司的生意不兴隆？
目前，BB机服务台增多，有的服务台用降价、降低服务费、抽奖、赠物等手段招揽顾客，这是可以理解的。但无论任何时刻，都不应放弃全心全意为客户服务的宗旨，只有这样才能赢得客户，盈得信任，赢得声誉，最终赢得效益。
市场经济是竟争的经济，哪个地方服务的不好，人们就不会到哪个地方去投资、消费，既使现有的客户也会被有竟争力的地方吸引过去。这几年沿江、沿边、浦东等地都在大开放，海南建省办特区的政策优势逐渐消失。新的优势尚未产生之前，更需要改善服务，吸引投资者，留住投资者。海南经过几年卓有成效的努力，投资的硬环境大为改观，交通、通讯、电力等基础建设甚至走在了全国的前列，而软环境建设尚未达到同步。现阶段加强服务意识，增强服务观念，提高服务质量，比任何时期都显得重要。如再因服务不善吓跑、气走投资者，将成为历史的遗憾，我们将愧对后人。
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律师姓名：王向和
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职 务：主办律师
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