教育培训服务合同纠纷退费承诺不兑现格式条款声明免责或减轻责任

近年来，教育培训一直是消费投诉的“重灾区”。

2022年上半年，全国消协组织受理培训服务投诉20223件，同比增长18.05%，培训服务投诉居服务领域投诉第三位。消费者投诉的主要问题有承诺退费不兑现、虚假宣传手段多、诱导办理消费贷骗取钱财等。

免责声明排除或者减轻其自身责任

“XX网校不保证(包括但不限于)：……2.用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；……”如果你看到这段话就要警惕了。

在律师看来，免责条款的拟定应遵循公平原则，注重对消费者权益的保护。对于免责条款，相关法律已有明确的规定，特别是对于提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任的情形，所涉免责条款因违反公平原则而归于无效。经营者对于其提供的商品或者服务依法应当承担保证责任。接受教育培训服务而获得的资料，其内容应当符合法律规定，这一责任应由经营者承担。“风险自负”的格式条款属于排除其自身责任的情形，有违公平原则，当属无效。