2013年9月19日，笔者朋友陈女士因乔迁新居，又恰逢中秋佳节，便邀请家人、朋友共11人在某生活广场5楼某酒店聚餐。晚上18：00，但到了约定的时间，还未见朋友到来，却接到了家人电话，9人被困在了客梯里，其中还有另外一个家庭4人，共13人停在了1楼与2楼的中间位置。

电梯骤停   人员担心

       狭小的客梯里，共容纳了男女老幼13人，停留在1楼至2楼之间，并且电梯还有负3楼，也就是停在了4楼与5楼中间的位置，大家十分担心。随即按响警铃，但按了多次以后才得到回应，说救援人员马上出发。大约25分钟后，救援人员到达现场，又过了15分钟左右才将13人救出。有人看到电梯上标明的检验日期为2013年9月5日，已经过期，便拍照作证。

保安嘲笑    双方冲突

出门时，大家浑身是汗，物业公司并未安排专人迎接，跟电梯20米处有两名身着保安制服的人员还言语讥讽，嘲笑被困人员大汗淋漓。于是，双方引发争吵，并险些动手冲突。被困人员要求保安将物业领导找来，但保安说领导下班了。被困人员报警后，双方来到派出所，直至22：30分，双方才离开，并未达成一致意见。

媒体采访    道歉赔偿

被困人员13人均十分气愤，认为物业服务存在严重问题，且保安人员的嘲笑行为不妥，应该正式道歉，并给予合理赔偿。于是，有人向《新老娘舅》栏目组求助，得到了郭亮的反馈，并于9月26日赴现场采访。笔者作为陈女士的代理人接受了采访，阐述了事情经过，并提出要求物业公司正式道歉。物业公司指出涉案电梯已在安全期内检测合格，只是未将合格证明更换，并提供了检测报告。在郭亮的协调下，物业公司领导当场就保安人员的不当行为，以及物业的处置不到位表示道歉，也愿意支付相应赔偿。

        媒体离开后，笔者代表13名被困人员与物业公司协商赔偿事宜。最终，笔者为被困13名人员争取到了合理的赔偿。9月29日，物业公司已将赔偿款项交到被困人员手中。