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复盘一起全屋定制纠纷-成功调解
来源:陆颖颖律师
发布时间:2024-06-05
浏览量:189

    全屋定制纠纷近年来十分普遍,但因存在金额不大(几万到几十万不等)、争议内容复杂(涉及供货不及时、质量不合格、无限期拖延等)、对方主体不明确(往往网上签署合同或者线下店里签流水单,对于对方实际经营主体或负责人并不清楚)、诉讼管辖不方便(有些虽然签署了合同,但是管辖约定在对方所在地法院)等问题,导致很多当事人不能很好的维权。

    笔者经办的这起全屋定制纠纷,同样面临上述问题。当事人从网上添加对方经办人微信签署合同、通过微信进行合同履行事项的沟通等。履行过程中对方一开始迟迟不供货,后续虽然提供了部分货,但尺寸存在重大偏差,只能现场边切割边安装,所有这些导致安装进程十分缓慢,最后对方还在遗留了大量工作未完成的情况下不了了之、不再回应当事人信息。

    笔者接手案件后,先是帮助当事人起草催告函,催告对方限期履行合同义务;在对方未在期限内履行后,接着帮助当事人起草合同解除通知书,通知对方解除合同,与此同时,帮助当事人固定现场安装、供货等情况证据;最后指导当事人与第三方签署代工合同、履行事宜等。在这些事项落实后,笔者向法院提起诉讼,要求对方返还部分货款,并承担第三方代工费用、工期延误损失等赔偿责任。

    案件第一次开庭结束后,对方就主动联系法院要求和解,最终本案成功调解,调解金额远高当事人预期。

    复盘整个案件,笔者认为,全屋定制之所以纠纷频发,其实还在于整个过程中,当事人缺少法律意识,因此,建议注意以下内容:

    1、在找全屋定制厂家时,应要求对方提供主体信息,避免将来产生纠纷不知道找谁;

    2、若对品牌、材质等有要求时,应要求对方提供原厂证明、原厂授权委托等材料,以确保对方有能力提供相应品质的材料;

    3、在签署合同时,注意合同条款,比如收款人应当是合同相对人而非第三人(第三方收款的往往存在问题),争议解决条款中应尽量约定由己方所在地法院管辖;

    4、付款方式上,尽量避免最开始一次性支付,应约定分期支付,根据尺寸测量、送货、安装、验收等的合同履行进程,分期支付;

    5、纠纷产生时,注意证据收集。比如本案中,在对方拒不履行后续工作的情况下,需要发函告知解除合同,这样后续找第三方代工才具备合理性;需要固定好对方已经完成的工作量,这样后期第三方代工的工作范围就具备了合理性;需要固定好存在质量问题的证据,这样后期索赔也就具备合理性,等等。

    综上,只有把每一步、每一个环节做细致,这样才能避免纠纷发生,或在纠纷发生后,索赔才能更顺利。


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  • 律师姓名:
    陆颖颖
  • 执业律所:
     上海上正恒泰律师事务所
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    专职律师
  • 执业证号:
    13101*********756
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