本案例以书信形式作为开头，主体内容真实叙述了作者一次调解过程，事件的最终完善解决得益于各方面的共同努力，作者着重强调了对方在本次调解中的付出。

尊敬的黄总：

久未谋面，甚是想念。赖勇强曾与您一起共事公司，对于调解这个工作，真正的实战，现在想起来，是在我在为公司提供法律服务期间开始的。能和您一起经历了大大小小的多次调解、谈判工作，至今想起来真是获益良多。

从自己当了律师以后，做的调解工作也多了，我一直注重调解工作，也经常对自己的调解工作进行反思，之中的得得失失，让自己感慨，总想斗胆地一一总结成文。

也会像您无私地分享创业中的心得一样，分享给大家。希望对公司法务、从事调解工作的律师、各类从事调解工作人员有所借鉴。

调解实战记录：某网站网络攻击事件。

由于事发突然，一大早，公司领导通知我，上午将去参与一项谈判工作。说，情况紧急，有个经理将来接我，将在车上跟我说相关情况。

自己也没多想，不知道是不是当过兵，这种临时的紧急集合也习惯了，自己马上爬起来，早餐也没吃就在路边等待来接我的车，不久，车就到了，车上的经理神色有些慌张，第一句话就是：公司今天要搞定这件事。

搞定什么事？我问。在车上，大概了解了这个事情一些前前后后，心里有了点数。到了某小区楼下，记得公司黄总、陈总助也已经到了，还有就是搭我的一起来的这个片区的经理。我们互相对接了一下，拟定了大概的思路，就上楼去找客户进行谈判了，记得是七楼，但爬起来不累，几个为公司朝思夜想的人，怎么会累呢！

需要调解的人是个老人家，是个退休的老干部，家里还有他的妻子，也是非常慈祥的老人。记得一开始老人家挺不愿意开门的。后来了解到，老人家不愿意开门的原因是我们的业务员、片区经理为了摆平这个事，多次上门找过老人家，方法不怎么妥当，也就是态度不太好，引起了老人家的反感。

我们就说，今天总经理也来了，主要领导也来了，就是想和您商量处理的。老人家非常同情达理，在几分争取之后，见我们公司领导亲自出面，也就开门让我们进去了，大家和气的坐了下来。

调解是这样，首先一定要让对方感到有谈判的诚意，另一方面又要有对自己有利的能让对方坐下来进行谈判的筹码（包括事实和法律）。

一坐下来，老人家就说了这件事的一个大概，总的意思是事出有因，网络上并没有歪曲事实。让我们不要抱有撤回帖子的幻想。

后来就进行了一些沟通，摆了一些道理，讲了一些法律方面的规定，但老人家始终是不愿意松口。

出来下楼的时候，自己看到见门口有两袋垃圾，就顺手带下去了，因为我心里觉得两个老人家年纪较大，上下一次七楼也不那么容易，就顺手帮了个忙。

记得第二次去的时候，老人家的态度就有所变化，了解到自己当过兵，就跟自己聊起了他当兵的历史，聊着聊着就好像成为朋友了。下楼的时候，我也是下意识地帮老人家把门口的垃圾袋带下楼去。

结果那天下午，就有了比较好的结果，老人家打电话过来，表示愿意接受调解。真是喜出望外。

后来我总想着去看望一下那位老人家，但很遗憾，一直都没有去，不知道这是不是一种罪过。

情理之中、情理之间，本案也许正是两位老人家的通情达理，才促成了最终理想的结果。当然，我们也付出了多方的努力。多谢公司领导给了我这次锻炼的机会！

本次调解给工作的启示：

1、要冷静

2、要注重细节

3、要换位思考

突发事件调解这项工作可以说，非常考验随机应变，换位思考的能力、对事实和法律的掌握程度。应对突发事件的调解，是一种从事政府单位和公司法律服务工作人员应当具备的非常重要的素质。