【案件概况】

才11岁的孩子，两个月内玩游戏买钻就花了20345元。委托人介绍，孩子偷偷背下了微信支付密码，拿着她手机玩手游，共有81条交易记录，最多的一次2000元，最少的一次10块钱，共消费22345元。

委托人对银行卡钱款莫名减少的事情，十分重视。随即到开户银行查询交易明细清单，发现收款方为东莞市xx有限公司。后在委托人的再三追问下，孩子终于承认他确实偷偷在手机上玩了两款网络游戏，确认是家里的孩子玩手机游戏时钱被扣除了。但孩子表示“我以为扣划的虚拟货币，并不知道扣的是妈妈绑定的银行卡里的钱”。

【家长自行交涉】

委托人认为，孩子是未成年人，希望游戏收款方能考虑到这一事实退还部分金额，但这一要求遭拒，游戏客服表示钱款无法退回。

【律师交涉成功退费】

接受当事人委托后，我即以律师的身份先行与游戏开发公司、运营公司、收款方三方取得联系，沟通退费事宜，但均遭拒。

随即，便以律师及律所名义，分别向上述三方公司发出律师函，明确我们的要求，以及要求退费的事实及法律依据。同时，向法院提起诉讼。

经过1个月左右的调解沟通，游戏开发公司及运营公司先后退费18600元。

【律师说法】
11岁孩子属于无民事行为能力人，大额金钱交易需要经过监护人的追认。“未经家长同意，那肯定是不行的，对方应当退款。但是，如何举证是孩子行为而不是成人行为，是这事的难点。”
《民法通则》的规定：

a．不满十周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人，系无民事行为能力人。
b.十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动应由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
如果孩子“窃取”父母银行款项进行网络交易属实，这种行为就涉嫌违规，针对这种诱骗或者欺诈未成年人进行的网上交易，如果父母对这种行为事后不追认的话，可以以自己的小孩收到诱骗或者欺诈为由，要求撤销这笔交易。