柳州市广播电视台《新播报》是柳州最具有影响力的民生新闻栏目，深受广大市民的喜爱。这天，《新播报》记者到律所为一件消费纠纷寻求律师答疑。我（莫志明律师）出镜进行了法律解答，并为消费者维权支招。

案情是这样的：几名消费者在我市一个家具大商场的一个商铺里，分别订购了红木床、沙发等家具，但过了约定交货时间，卖家不仅无法交货，也不予退款。消费者找到商场交涉，商场却推说自己只是提供场地租赁使用，对卖家与消费者发生的纠纷，商场可以协助调解，但没有交货和退款方面的义务。

针对这种情况，我分析说：在本案中，消费者与卖家达成了一个买卖合同。根据合同的约定，卖家应当向消费者履行交货义务，逾期不能交货的话，则构成违约，需双倍返还消费者的定金。这里面还有一个值得注意的地方，就是消费者交的定金都达到了总货款的半数，根据《担保法》的规定，定金不得超过合同总金额的20%，超过部分视为预付款。因此，消费者有权按上述规定，要求卖家双倍返还定金和预付款。至于商场的责任，根据《消费者权益保护法》第四十三条的精神，消费者也可以向商场主张责任，商场对消费者承担责任后，再向卖家进行追偿。

因此，我建议消费者先与卖家和商场协商，协商不成再向消费者协会或工商部门投诉，直至向法院提起诉讼。

电视节目播出的第二天，两名消费者找到了我，详细述说了案情，我给予了具体的指点。几天后，消费者反馈说，卖家和商场还是采取推和拖的方式，而他们已经花费了大量时间和精力，不想再这么耗下去了，希望我接受委托到法院提起诉讼。

于是我接受委托，开始着手搜集证据材料，去工商部门调取卖家和商场的资料，复印订货单据、调取消费者与卖家交涉的短信记录等。正要去法院立案时，商场迫于媒体报道、工商调解和律师调查带来的压力，最终作出了妥协，愿意先替卖家退还已收取的定金和预付款，过后商场再自行向卖家追偿。消费者考虑到诉讼还要投入更多的时间和精力，放弃了索赔双倍定金的要求，接受了对方的退款。案件算是和平解决了。

在普通的消费纠纷中，往往涉及的金额都不大，消费者进行维权时，却非常的伤脑筋。建议消费者遇到类似情况时，首先要搜集保留好相关证据，如合同、订单、收据，以及与经营者交涉时的聊天记录、谈话录音等；其次是进行直接的协商，协商不成再向工商部门投诉，由工商部门进行调解；最后在调解不成的情况下，向法院提起诉讼。