省物价局价格监督检查与反垄断局陈局长上线“民生热线”，就媒体记者关于《广东铁青售票联营点收取学生手续费》的报道做出了回应。针对记者暗访发现代售点违规收费的问题，省物价局高度重视，立即组织人员对全省火车票代售手续费收费行为进行了检查。
结合春运价格检查工作安排，从1月14日起，省物价局部署各地检查组重点检查火车票代售手续费收费行为。1月15日，省物价局组织检查组重点对媒体曝光的广州大学城北亭广场代售点、广东技师师范学院旁代售点等进行了检查，同时还选择了部分广铁集团自营和联营两类代售点进行了检查。1月16日，省物价局约谈了广铁集团有关负责人，重申了有关管理政策规定，并要求广铁集团做好代售点监管工作。
经查，媒体报道的违规收取代售手续费的两家代售点属于联营企业，其主要问题是明码标价不规范、公示学生票优惠政策不清晰以及没有严格执行原铁道部、教育部《关于印发〈学生往返票办理办法〉的通知》(铁运(2007)173号)文件中关于“办理学生票不得向学生收取任何附加费用”的规定。检查人员现场已经责令有关经营者立即整改，要求其将学生票优惠政策和条件清晰公示，同时要求其做好政策解释工作，避免因政策理解问题产生纠纷。
广铁集团也高度重视，立即下发《关于重申售票纪律有关要求的通知》电报，要求各车站采取记名的方式传达至每一个代售点，并要求各车站特别是较大城市主要车站，加强对代售点的警示教育和明查暗访力度，发现问题及时处理。此外，对媒体曝光的违规收费代售点进行停业整顿，并将处理情况向全集团代售点进行通报，要求代售点认真吸取教训，规范经营。
省物价局表示，春运期间，将继续加强对火车票代售点收取代售手续费行为的监督检查，确保价格管理政策的落实，并希望社会各界通过12358投诉电话举报价格违法行为线索。物价部门将发现一起查处一起，特别对一些借春运之机实施不正当价格行为的经营者将从严从重查办，确保春节期间我省市场价格秩序的平稳有序。
