在网购中，消费者只能根据商家提供的图片、文字或者视频等信息了解商品，在消费活动中，可以说是处于弱势地位，如果商品出现问题，退货难、举证难都极易发生消费争议。
消费者想要在网购过程中争取更多的权益，面临的困难有很多，虽然新《消法》在不断地完善和细化，但也不可能做到面面俱到。网购市场快速扩展，对网购环境的监管也要跟上步伐，这需要多个部门的联手。律师认为，规范净化网购环境，这不仅是电商未来发展的关键，也是对消费者以及商家权益更好的保护。
消协：
消费者要积极保护自身权益
自治区消费者协会消费指导部部长樊福龙：针对目前消费环境的现状，消费者要积极保护自身权益。要主动索要各种票证，主动要求签订合同，或详细审阅合同内容即签订合同，保留有效的证据材料，理性消费，忌盲目消费。
新《消法》实施后，还存在不少问题。许多新条规的适用，与其他法律法规的衔接等正在逐步的摸索与研讨，经营者对新《消法》规定不适应，诚信守法经营的意识不高，加之维权工作人员、设备不足等，导致消费者的权益得不到很好的保护。
