扬州道路交通事故调委会“情理法”并用调结率100%

扬州道路交通事故调委会“情理法”并用调结率100% 道路交通事故调解委员会在调解交通事故的过程中，坚持“情、理、法”并用，有效化解了大量矛盾纠纷，取得了显著成效。 一是以情感人，筑牢矛盾纠纷化解基础。在调解过程中调解员注重感情交流，取得双方人员的理解、信任和支持，为顺利化解矛盾纠纷奠定感情基础。组织人员走访肇事方和受害方家庭、社区和村，切实了解双方第一手背景资料，对于特别困难的当事人，组织对方实地拜访，引起情感上的共鸣；建立心理疏导室。主要职能是帮助当事人化解、宣泄不满情绪，控制过激心态，引导当事人双方能心平气和地进入调解程序。 二是以理服人，消除矛盾纠纷化解障碍。这里的“理”包括法律法规、道德规范和民间优良习俗等。“以理服人”就是调解员站在中立的角度，用这些“理”分析、解说矛盾纠纷中的是与非、纠纷的危害性并指出解决纠纷的最佳途径。根据法律和事实，抓住需要调解的症结所在，说公正、公平、明白的话，让当事双方一听即懂，明白各自所要承担的责任，并感到公平合理，从而从根本上消除引起矛盾纠纷的各种障碍。

三是以法育人，提升矛盾纠纷化解效果。调解时调解员还适时根据案件实际和当事人纷争焦点，使用有关法律对案件进行剖析，并提出具体适用的法律条款。当事人对这种以事实为根据、以法律为准绳的调解更加觉得口服心服，调解协议也更具有权威性，并能促使当事人自觉履行。同时，及时的法制宣传教育也大大提高了当事人的法制意识和水平，有效促进了普法工作的深入开展。