《深圳市2005年春运火车票预售方案》已经市政府同意，现予印发，请认真贯彻执行。
2004年12月28日
深圳市2005年春运火车票预售方案
2005年春运铁路火车票预售工作分团体订票和散客订票两部分。团体单位通过互联网订票；散客通过电话订票，并由邮政11185网络免费送票，同时，为方便少数不便于送票的旅客取票，另设12个取票点（详见附件），其中，由广深铁路股份有限公司新设立3个取票点，并从现有火车票代售点中选择条件较好的9个点作为取票点（这些取票点在承担取票任务期间不再承担售票功能）。
一、团体订票方案
2005年团体订票将继续沿袭往年好的做法，由劳动、工商、贸工等部门协同广深铁路股份有限公司采用互联网方式进行（订票网址：eticket.gsrail.com.cn），并请有关部门和单位提前办理团体订票企业资格认定等相关手续，加大企业团体订票份额。
二、散客售票组织方案
2005年散客售票工作分电话订票和邮政免费送票（或到12个取票点取票）两个阶段进行。在难以解决春运期间运能与运量根本矛盾的情况下，力争通过对订票、送票、取票人流的划分，解决售票秩序和安全问题。具体程序如下：
（一）订票。按照全国铁路系统统一的春运预售票时间及车次安排计划，市民根据订票电话系统语音提示直接输入订票申请（订票电话：95105160），由订票系统自动受理并即时处理和反馈。订票旅客凭有效身份证件（身份证、军人证、护照、港澳台回乡证），一次最多可订3张车票，一个有效身份证件限订一次车票。
（二）送票。市民订票请求被确认后，可根据订票电话系统语音提示，选择邮政部门11185网络免费送票服务，市邮政局将在规定时间内免费送票上门。
（三）取票。市民订票请求被确认后，少数不便于送票的旅客可凭电话订票系统给出的流水号、订票时设定的密码及订票时使用的有效证件，在规定时间内到我市12个取票点取票。超过规定时间未取票的，已经确认的订票申请将自动撤销，车票自动返回订票系统票库，供市民二次订票。12个取票点在承担取票任务期间不再承担售票功能。
三、各部门职责
（一）市春运办全面负责我市2005年春运火车票预售各项组织协调工作。
（二）广深铁路股份有限公司负责做好2005年铁路春运运力的组织工作和火车票预售工作，确保电话订票系统在春运预售期间正常运行；积极做好与邮政部门的衔接工作，确保春运散客火车票邮政免费送票工作顺利进行；指定一名新闻发言人提前将火车票预售方式、火车票总量、流向和发车时间等详细情况在各大新闻媒体向社会公布。售票开始后，每天定时将剩余火车票的数量、流向和发车时间等详细情况，在各大媒体上向社会公布，以便市民了解、选择。
（三）邮政部门负责会同铁路部门做好春运期间火车票免费送票工作。
（四）各区人民政府要按照“属地管理”的原则，提早研究制定各项应急预案，切实做好辖区内取票点的各项组织协调及治安、交通、环卫等秩序维护工作。
（五）市委宣传部要加强正面宣传引导，统一新闻媒体宣传口径，做好整个春运火车票预售组织宣传报导工作，并负责协调新闻媒体向社会公布《深圳市2005年春运火车票预售方案》、12个取票点的地址和联系电话，为2005年春运火车票预售工作营造良好的舆论氛围。
（六）交通部门负责各取票点公共交通组织工作，根据实际需要延长公交服务时间，组织运力疏散市民。
（七）公安部门负责各取票点外围的治安秩序维护工作，具体工作听从市、区政府的统一安排。
（八）劳动、贸工、工商部门要按往年好的做法，负责协助广深铁路股份有限公司提前对办理外来工团体订票的企业进行资格审查认定工作。为错开春运节前客流高峰，劳动部门一方面要动员用工单位调整员工放假时间，另一方面要动员员工留深过年。
（九）城管部门负责维护各取票点的环境卫生。
（十）卫生部门负责各取票点的卫生防疫工作。
（十一）科技信息部门负责协助广深铁路股份有限公司做好网络和电话通讯系统的技术保障维护工作。
（十二）公安交警部门负责各取票点、火车站周边的交通秩序维护工作。
（十三）广电集团深圳供电分公司负责各取票点的电力供应。
（十四）各取票点要提前对电脑设备及消防、安全设施等进行全面检查，确保春运预售票期间各取票点的正常运作。
（十五）深圳警备区、省公安边防总队深圳指挥部要协助公安部门做好春运期间各取票点的治安、交通秩序的维护等工作。
（十六）市春运办要将预售工作宣传材料尽早印发给各区人民政府，各区人民政府负责分发给辖区企业，使企业员工事先了解2005年春运火车票预售方式与往年的不同，能熟练运用电话取票系统订票，选择邮政免费送票或到12个取票点取票。
（十七）市安监部门负责各取票点的安全监督检查工作，并要求各级安监部门协助各区人民政府做好各项相关工作。
四、应急预案的准备
一旦电话订火车票系统出现问题不能使用，我市将采取如下应变措施：将深圳火车站、深圳西站、全市55个火车票代售点的窗口全部放开售票，即市民直接到深圳火车站、深圳西站及55个火车票代售点购票，最大限度地分散人流。各部门仍按上述职责分工做好工作，保证深圳火车站、深圳西站、55个火车票代售点售票工作的顺利完成。
附件：2005年春运火车票取票点（共12个）一览表（略）
