3月15日，“维权”是这一天最热门的话题。在春运刚刚结束，大家对铁·的感受意犹δ尽之时，我们也通过铁·旅客维权状况，看近两年铁·的变化。
前几年，铁·服务质量饱受垢病，一个重要原因就是旅客维权难。旅客投诉无门、铁·受理部门推拖扯皮、敷衍了事等问题比较多，恶化了旅客旅行体验。但近几年，通过铁·部门的努力，铁·旅客维权渠道日益畅通，铁·的服务质量也不断提高。
一个重要的标志就是全国范Χ内建立铁·客户服务中心，开通了12306全国统一客服电话和12306铁·官方网站。旅客在认为自己权益受到损害时，可在国内任何一个地点直接拔打12306电话进行投诉，由于铁道部规范了投诉管理，使旅客正当投诉的ÿ一件问题均得到了让旅客满意的结果，困扰铁·旅客多年的维权难问题得到了较好的解决，旅客的正当权益得到了维护。
12306官方网站更具有划时代的意义，不仅增加了旅客维权渠道，还可以通过网络实现网上购票、查询时刻、了解铁·有关法律法规，旅客能够更加准确的掌握自己在乘车、托运货物时的有哪些合法权益。
同时，铁道部近两年出台的政策也更加倾向于维护铁·旅客权益，如儿童票身高限制由1.4米增加至1.5米;退票费由20%下调至5%;在维护残疾人乘车权利方面，今年春运在所有铁·旅客列车上均设置了残疾人专用座席……这些，都让我们看到，做为行业监管部门，铁道部维护旅客权益的力度越来越大。
可能我们不会天天乘坐火车，可能不会天天接触铁·部门，但是，铁·行业把维护旅客权益放在越来越重要的λ置，我们ÿ一个人都将受益。
期待铁道部在维护旅客权益的方面做的更好。
