10月16日，浙大一名女生搭乘火车前往昆明，在登车时不慎将纸质票遗失。该女生出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长仍要求其补票。到昆明站后，该女生试图退票遭铁路方面拒绝，还被告知“这是铁路总公司规定”。随后该女生一纸诉状将昆明铁路局告上法庭，认为“坐一趟车，买两次票”显然有违公平，火车票实名制早已不存在技术壁垒，纸质票无法作为购票的唯一“合同约定”，铁路部门现行规定陈旧僵化。而昆明铁路局向南都解释，他们只能执行规定，而非立法单位。（南方都市报）
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火车票丢失怎么办？
1、乘车前丢失
（1）不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续；
（2）办理时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票；
（3）旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录。旅客在到站后24小时内，可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，到退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。
2、乘车后丢失车票
（1）在列车上自丢失站起补收票价，核收手续费；不能判明何时丢失时，从列车始发站起补收 ；
（2）旅客补票后又找到原票的，在乘车站可按规定办理退票；
（3）在列车上主动向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，作为到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
补办实名制车票如何收费？
旅客到达目的地后，凭客运记录、退票凭证、新车票和购票时所使用的有效身份证件到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。
以下3种情况，不可以办理挂失补票：
1、超过规定时间提出的；
2、原车票已经退票的；
3、已经挂失补办再次提出的。
