今日是“世界标准日”。国家质检总局、国家标准委发布了35项国家标准,大多涉及民生领域。其中,出租车运营标准规定,司机不得挑客、绕路、甩客等。
《出租车运营服务规范》取代了原标准,新增了对出租司机个人及其服务流程的要求。标准规定,在乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为,在问清目的地后,选择合理路线,按规定开始使用计价器,不得绕路,遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时,应征得乘客同意。未经乘客同意,不得招揽他人同乘,不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务。
“的哥‘嫌近爱远’!”记者昨日采访时了解到,的确有不少出租车司机上车前会问“去哪里”,之后目的地太近的话,可能就地找理由拒载,而市民拿的哥也没办法。市交通部门有关负责人说,市民遇借故拒载、绕路、不打表等情况的,可打22201029投诉举报。查实之后,的哥要停班整顿、学习教育。
各方反应
市民:部分出租车司机“嫌近爱远”
昨日下午,记者来到南城车站,在出租车候客区,一辆辆出租车排队等客,旅客也在排队准备上车。记者在现场看到,大多数情况下,的哥在乘客上车之前,问上一句“去哪里”?
记者在现场采访30分钟左右时间里,大多数的出租车不会挑客,问了乘客目的地后,就开车走。不过,仍有2辆车以“等交班,时间不合适”,或“一会去保养车辆,不顺路”等理由推托。
“在车站打车,经常上车前会被问去哪里。”市民张小姐经常坐出租车,她说,尤其是晚上在车站打车,如果回市区的话,很多司机不会让你上车;如果到远的镇,他们就乐意。“很明显,他们是在挑客,也是拒载。”张小姐表示,以前也投诉过的哥,但最后因证据不足,也就不了了之。
的哥:开车前不能吃大蒜了?
“我们吃什么也有规定了?”昨日,银城公司的哥谢师傅听到新国标对“的哥运营忌食有异味食物”时有点惊讶。他平时有吃大蒜的习惯,“饭后开车可能有些异味吧?不知道这会不会犯规了?”
记者随后采访多名的哥时,他们均表示,这个规定太细了,有时候可能一不小心就带异味上路了。的哥们表示,以后在饮食方面也会注意一下,尽量避免吃了有异味的食物。同时建议有关方面列一个异味食物清单,供大家作参照。
此外,记者看到,新“国标”对于出租车司机言行等方面也有新要求,包括佩戴服务标志,运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。不少受访市民称,司机肯定要文明开车,不能酒后驾车。至于偶尔的吃了有异味的食物,如果不会导致乘客明显的不适,也无妨。
交通部门:的哥拒载绕路将停班
“我们还没有看到正式文件。”市道路运输管理局出租车科有关负责人说,不过,东莞对出租车拒载、闯红灯、不打表等违规行为处罚也是很严的。如果违反规定,严格按照《东莞市出租小汽车管理规定》和《东莞市出租车行业协会公约》给予严肃惩处,同时给予相应的停班整顿,并由出租车协会组织违章司机进行办班学习、公司培训教育等。“最高可处以停车1个月处理。”
交通部门也提醒,如果遇到拒载、绕路、不打表等情况,请市民记住车牌号、乘车时间、上下车的地点,并采取录音等措施收集证据,然后向交通部门投诉举报。目前我市所有正规出租车均已安装计价器,市民上车也不要议价,如遇的哥拒载或不打表可拨打电话22201029举报。