消费者投诉受理范围

更新时间:2019-10-22 10:56 找法网官方整理
导读:
一、受理范围1、根据《消法》关于消费者的权益的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。2、根据《消法》关于经营者义务的十项规定,受理消费者对经营者未能履行法定义务

  一、受理范围

  1、根据《消法》关于“消费者的权益”的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。

  2、根据《消法》关于“经营者义务”的十项规定,受理消费者对经营者未能履行法定义务的投诉。

  3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

  二、受理投诉程序及办法

  (一)投诉的受理

  消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录、主要内容、投诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码。

  购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

  (二)投诉的处理

  1、调解前将投诉内容转被投诉方,要求被投诉方在限期内答复消协和消费者,超过限期没有答复的,再次催促或采取有效措施,直至有结果。在限期内被投诉方提出正当理由,认为不适合由消费者协会调解的,消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。

  2、对内容复杂、争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理,需要作鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,由鉴定部门出具书面鉴定结论,鉴定所依据的标准法律适用性,应当由鉴定部门负责。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担,如双方均有责任的,由双方共同负担。

  3、对涉及面广,危害广大消费者权益,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处,同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评、并且公开提醒消费者注意、避免和减少造成的损害。

  4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时告知消费者,在限期内,被投诉方答复解决的,或该消费者超过限期不再继续投诉的,视为结案。

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
消费者协会的受理范围
建议您详述案情和问题
“预付费不能退”这是他们公司的规定。合同手写注明了“合同期间不能退网”,但是我不认为这个条款可以跟“
你好,你看一下你合同上的违约责任条款是怎样约定的?建议你和对方协商解除合同为宜。
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
我已经辞职了,老板让我不要来。他应该当场支付工资吗?
用人单位拖欠或克扣工资,劳动者可以向劳动监察大队投诉或者直接申请劳动仲裁维权。维权时应注意收集整理必要的证据,如工作服、工资条、工牌证人等。
有合同但没有到期,应该得到什么补偿?
您好,您可以就合同的相关条款向公司协商赔偿问题。请问公司要把您辞退的理由是什么呢
出租车咋样投诉
出租车咋样投诉
受理投诉范围
可以不接受投诉吗
可以不接受投诉吗
受理投诉范围
剪映素材拿去参加微电影比赛,不标注。可以么
您好,如果用于比赛有风险,具体情况您可以再详细说一下
未满18周岁在ktv当服务员违法吗
要承担相应的罚款责任
我左足第三第四跖骨骨拆内固定钢钣可评几级伤残
法律分析:一般工伤骨折赔付多少,需要先向人社局的劳动能力鉴定委员会申请伤残鉴定,根据等级享受工伤待遇。法律依据:《工伤保险条例》第二十一条职工发生工伤,经治疗伤
我是1981年出生,没有工作,现在想自己买一份养老保险,怎么办?每月交多少钱?能领取多钱?
没有工作单位的人可以交城乡居民养老保险,交的费用不多,领取的养老金也比较少;资金比较充足,可以按灵活就业人员缴纳,缴费相对比较高,领的养老金也比较多,活得越长,
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询