出门旅游时，被导游强行拉入商场，购物时间比游玩时间长，不少导游会私自兜售商品，并暗示游客给一定金额的“小费”，如果游客购物消费少了或是不给 “小费”，导游便会甩脸色给游客看，冷言冷语，更有甚者还会以各种手段威逼强迫游客付“小费”。而目前，我国旅游行业的导游没有基本工资，只能靠“灰色收入”吃饭。针对导游服务这一话题，游客不满、导游叫苦……
游客：旅游遭遇强迫购物
“旅游的第一天是荷兰的阿姆斯特丹，我们都期待能去郁金香花园看看，没想到导游直接把我们拉到了钻石加工厂，一进去就是4个小时，难道我们跑那么远就是为了看钻石啊?下午2点我们才到了花园，导游告诉我们只能待一个半小时，这么漂亮的花园，这么好看的郁金香我们真是看一天都看不过来，而一个半小时我们连花园都走不完。第二天我们到了水城威尼斯，下午安排了4个小时游览后，导游又把我们拉到水晶制品作坊参观了一个半小时。”
周子荣气愤地说：“我们买东西的时候，这些导游从来不催，在商场呆多长时间都没有问题，但真正去玩景点游玩时，导游就限制好时间，拼命地催我们赶紧出来。”
“导游逼迫我们买东西早不是新鲜事了，可没想到，旅行社还想尽办法在我们游客头上捞一笔。”周子荣提起了一件到现在还没解决的纠纷：今年暑假，去河南旅游时，因为买不到杭州到郑州的车票，旅行社就帮他们买了宁波到郑州的车票，这么一来，每人就得多交几十元。在郑州包车游玩时，导游告诉他们包一辆车一共是3000元，人多还有优惠，他们一行共13人，结账时，导游却告诉他们每个人要交300元，这样算来，一辆车就是3900元了。
“其实多交几十元不算什么，可关键是这旅游的费用模糊不清，令人气愤了，这次的费用直到现在还没算清楚，明明是花钱去散心，结果反倒成了闹心。”周子荣说。
导游强索千元项目费 称如不交费就不给酒店钥匙
2012年3月初，市民张先生一家计划利用假期去港澳旅游，选择了某旅行社一个价格低、景点丰富的旅游团，该旅行社称港澳旅游会有一些自费项目，游客游玩全凭自愿。
行程刚开始，导游孙某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。张先生觉得不合理，没有交纳，孙某于是就威胁说：“不交纳 1000元自费项目就不给酒店钥匙。”导致张先生一家在酒店大堂僵持达两个小时。张先生很气愤，向出发地旅游行政管理部门投诉，经调查，当地旅游部门认为旅行社及导游孙某存在违规行为，对该旅行社和导游实施了行政处罚。
