通过网上购买的教材迟迟未送到家，去物流公司查询得到的答复是包裹找不到了。最近，家住长兴县雉城镇的蔡小姐就遇到了这么桩倒霉事。
今年4月，蔡小姐为了给自己“充充电”，在网上买了一套会计资格考试辅导教材，原想等教材拿到手后好好学习一下，谁知眼瞅着买了半个月了，却迟迟没到货。蔡小姐心里非常着急，便上网找到卖家，对方在查询发货记录后答复说早就寄出来了，按理说早该到了。
看来问题肯定是出在物流公司身上了，蔡小姐于是打电话给负责送货的物流公司，没料到对方一副爱理不理的样子，声称如果包裹到了公司，肯定会按时送到。在蔡小姐的一再要求下，对方很不情愿地查了记录单，查询结果让人哭笑不得：包裹的确在买了一周后就到了，但却不知为何找不到了。与此同时，物流公司表示，由于时间隔得比较久，而且蔡小姐当初下单时没有购买包裹保费，因此，对于这种情况公司不承担任何责任。
看到对方如此差的态度，更重要的是影响了自己的会计资格考试，蔡小姐再也忍不住心中的愤怒，拨打了工商12315消费者举报申诉热线。了解了蔡小姐的遭遇后，长兴县工商局干部陪同蔡小姐来到了该物流公司。经过调解，物流公司负责人向蔡小姐道歉，并表示愿意赔偿教材和邮费的损失。
长兴县工商局工作人员表示：从他们整理近两年物流业投诉有关情况来看，关于物流方面的投诉主要体现在物品破损、丢失、送货不及时等方面。因此，消费者在进行网购时，应尽可能地挑选一些信誉好、赔付机制完备的卖家和物流公司以保障自身的合法权益。
