□本报记者王若懿
在成立8周年之际，卓越亚马逊来了一次大规模的扩张，4万平方米的新运营中心坐落北京亦庄。全力解决物流短板，表现出卓越亚马逊在中国电子商务领域大展拳脚的雄心。不过，仍有业内人士认为，规模的扩张将随之带来竞争对手的扩大， “大战”难免；且物流短板影响电子商务发展又由来以久。在此种情况下，卓越亚马逊新运营中心的启用，能否给其带来跨越式发展——
扩大空间打破瓶颈
宽敞的大厅，一排排摆放整齐的货架，身边时不时地会闪过几位拣货员忙碌的身影。在这座诺大的运营中心里，大到一件家用电器，小到一罐口香糖，疑似进入大型购物超市：要走完卓越亚马逊这个4万平方米的运营中心需要40多分钟。
“我们用扩大库存空间的方式，打破了之前困扰卓越亚马逊经营种类的瓶颈问题。”卓越亚马逊副总裁赵强在接受记者采访时表示， “新运营中心的启用大大扩展了卓越亚马逊的货品仓储空间，提高了我们的整体运营能力。”他介绍说，原来受库存空间较小的影响，卓越亚马逊的经营种类大大受限，有时销售队伍要卖更多产品，物流中心却无法提供支持。同时，与供应商之间的合作也因此产生很多不便。比如，有些供应商把货物送来之后，受制于库存空间有限，他们却没法照单全收。遇到外地供应商时，他们只能把货转存其他地方。但羊毛出在羊身上，这些供应商还会把转存货品的成本转加在卓越亚马逊身上。
想必凡是上网购物者，都会发现一个现象，就是网页上显示物品处于缺货状态。当这个问题出现在卓越亚马逊时，仍要归咎于原先库存空间太小。赵强对记者说： “原先库存有限，容纳不了太多货，如果正遇上某种货物卖得快，想大批补货却没有地方放，现在空间问题解决了，我们预计哪种货卖得快，就可以多存放一些，再根据订单情况及时调整。”
电子商务企业拼得就是供应链，这一点在业内早有共识。由于受空间制约，之前的卓越亚马逊供应链整体效率也不高。赵强告诉记者，之前卓越亚马逊无法满足多家物流公司同时取货，而分时段前来取货，又给送货时间造成延误。基于此，库存空间的制约已让卓越亚马逊在运作中感到极不舒服，解决这一问题是寻求突破的必要之举。
摊子大对手将更多
新的运营中心为卓越亚马逊的未来发展带来更多机遇。但往往机遇和挑战并存，二者总是紧紧相随。
以往提及卓越亚马逊，总会有当当网的出现，反之亦然。但随着中国电子商务领域的发展，更多电子商务企业出现在市场中，卓越亚马逊和当当已并非是双方惟一的竞争对手。在电子商务突飞猛进的年代，无论是谁，面临的都是与经营更加细化的对手间的博弈。易观国际分析师曹飞就此解释为：“摊子铺得越大，竞争对手就越多。”
卓越亚马逊在成立之初，以图书为主要经营品种，随着近些年的发展，商品种类由过去的6大类扩大到如今的20大类，在售商品超过100万种，百货、3C产品、家用电器等物品纷纷进入卓越亚马逊的库房。眼下，随着新运营中心的启用，1200多万件单品被收于其中。 “可以看得出，卓越亚马逊对未来市场的信心很大。按照其目前的库存量来看，也许2万平方米就够用，但他们却要建4万平方米，足以说明其未雨绸缪。”曹飞指出。的确如此，记者在参观卓越亚马逊新运营中心的时候，发现一些货架并未摆满。赵强对此也表示，卓越亚马逊有可能会继续增加物货种类。
竞争便由此而产生。业内人士分析，以经营百货为主的红孩子网和淘宝网，以经营IT电子产品为主的新蛋网等等都是综合性电子商务企业所要面对的劲敌。于是，随着这些经营更为细化的电子商务企业出现和壮大，卓越亚马逊、当当网恐怕要面临盘子做大却不精道的问题，如何在激烈的市场竞争中把握顾客、保证市场占有率仍是很重要的问题。
对此，业内人士认为，众多电子商务企业不仅要拼供应链，服务水平也是一大评比标准。供应链的畅通和服务优质化，仍是电子商务企业胜出的重要砝码。不断提升用户体验，也是间接获取市场占有率的方法之一。
多点布局抗衡“魔咒”
“卓越亚马逊新运营中心的启用会提升消费者的体验，可间接地为其降低顾户流失率，获得更多市场占有率。虽然资金投入很大，但在中国的物流短板面前，这份投入很值得。”对于新运营中心的价值，曹飞分析说。
众所周知，物流短板是影响b2c网站经营的三大魔咒之一，尤其在突发天气变化的时候，这块短板造成的影响更加明显。曹飞举例说： “今年春节前后的南方雪灾一度造成交通瘫痪，卓越亚马逊等电子商务企业的货品配送同样遭遇困境。有的b2c网站由于库房布点的单一化，无法满足更多地方的消费需求，不得不取消多个地方的货品配送，其业绩大受影响。”
但解决物流短板的问题任重道远，一方面，要求物流服务业提升水平；另一方面，也取决我国的交通基础设施整体状况。所以，一些有远见的电子商务企业便开始多点布设库存中心，首先解决如何提高订单量集中地区的物流效率。而据记者了解，北京新运营中心，就是卓越亚马逊的第三个库存中心。而在这方面，新蛋网的做法也值得一提。
记者在采访中了解到，新蛋网总部位于美国落杉矶，2002年进入中国市场。虽然目前它的规模不算大，目光却很长远。它在中国重庆、西安、北京，但却由此看出新蛋进一步扩大市场占有率的雄心。
而从长期看，应对物流短板最终要全面提高物流运作能力，这对卓越亚马逊来说，新运营中心的启用还只是一个开始。
