本文背景：
根据国家民航总局公布的统计数据，时下，旅客行李丢失、破损和延误类案例投诉，其数量仅次于航班延误及售票服务质量的投诉，且年递增量高达76%.一位旅客无奈地告诉记者：“我喜欢飞机这种交通工具，喜欢这种交通方式的快捷，可是乘机时的托运行李不是丢失就是损坏，使我对民航失去了信心。”
乘飞机时托运的行李出现损坏等意外该如何处理？电子产品等贵重物品放入托运行李中会有何后果？有些旅客将旅行照片等意义重大物品放入托运行李，却不翼而飞，此时，可否要求航空公司精神损害赔偿……
针对这一和百姓生活休戚相关的话题，本刊记者采访了交通案件，承运人没有权力处置，但是会积极配合公安部门工作。
但是，由于航空公司明确规定，对于贵重物品是不得放入托运行李中进行托运的，因此，即使丢失，也只能按照规定，按一般行李的赔偿标准进行赔偿。在此，我们再次强烈建议旅客对于一些贵重物品随身携带。
目前，对于行李丢失而对旅客进行精神损害赔偿的事例并不多，也并没有十分明确的法律规定，旅客丢失一些意义重大的行李后，航空公司往往也会按照一般行李进行赔偿。因此，对于这些物品，在可以随身携带的情况下，依然建议自己随身携带，妥善保管。
记者：托运过程中，行李中物品遭到损坏如何索赔？行李箱本身损坏的如何索赔呢？
张起淮：如果是由于航空公司的因素而造成的行李损坏或者在托运过程中的野蛮搬运而造成的损坏，旅客应在所乘坐的航班到达7天或21天内，书面向机场行李查询处说明情况，在征得承运人同意的情况下，填写“行李事故记录单”。在查明情况之后，如果是由于航空公司的因素造成的行李中物品损坏，则航空公司需承担一定的赔偿责任。[page]
国内外航空公司对于行李箱破损的赔偿标准没有统一的规定，旅客一般需要和航空公司协商解决。一般而言，旅客可提出以下几种索赔要求：（1）以旧换新（最常用）。航空公司一般会提供若干尺寸不同的行李箱供旅客选择；（2）退旧买新。旅客可以自行购买新的行李箱，航空公司负责报销；（3）修理报销。航空公司负责报销旅客破损行李的修理费；（4）现金赔偿。航空公司根据破损行李自身的折旧情况，予以旅客适量的经济赔偿。
未雨还需绸缪
记者：在托运行李时，旅客如何未雨绸缪，防止或者尽量减小损失的发生？花费大概多少？
张起淮：旅客在托运行李之时，可向航空公司做出声明，在客票上注明声明金额并向航空公司支付一定的附加费。根据我国的有关规定，在旅客托运行李每公斤价值超过人民币50元时，即可办理行李的生命价值，而附加费的标准一般为旅客声明的价值中超过最高赔偿限额部分价值的千分之五收取声明附加费，与此同时，行李的声明价值不得超过行李本身的价值。
另外，如果旅客购买了行李保险，则可以在行李丢失后向保险公司索赔，至于保险的费用，各保险公司有不同的规定，建议旅客在出发前向有关的保险公司进行咨询。
记者：最后，您对旅客还有哪些建议？
张起淮：一些行前的预防措施会使旅途更加顺畅：第一，建议旅客在携带贵重物品出行时，尽量随身携带，千万不要托运；第二，对自己的行李箱进行标记，以避免行李箱类似而被人拿错。而且，可以在行李上写上英文名字、住址，如此比较容易在机场被寻获，航空公司可按照行李有关信息，将行李送回；第三，在航空公司柜台对较贵重的托运行李进行价值声明或者向保险公司购买行李保险，这样可以尽量缩小行李丢失给自己带来的金钱损失。
