专家表示，企业欠款65%是由管理不善所产生的，而由于缺乏事先风险评估及事后的追讨技巧，欠款已成为压在企业身上的一座大山。
张忠表示，在美国，企业的平均坏账率是0.25%~0.5%，而在中国，企业的平均坏账率是5%~10%，相差10倍到20倍，差距大得惊人。企业由随意拖欠导致产生不良呆、坏账款，其主要原因并非由于债务人缺乏还款意愿和还款能力，而是因为债权人忽略对专业信用管理技术的运用，未能对客户实行有效的预期风险控制和追收技巧单一造成的。
企业应收账款回收率与追收及时性、追收力度及灵活掌握拖欠人心理有很大关系。账款逾期时间越短着手处理的时间越早、追收力度就越强，回收率也越高。由于不少企业的应收账款分布在全国各地，如何能够通过电话催款有效地解决拖欠问题成了企业的必修课之一。欠账的客户类型多种多样，要针对不同的人采取不同的催收技巧。
张忠认为，一般来说，催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。其中，电话催款很讲究技巧，要以低姿态作为开始，不能把气氛一下就制造得非常紧张;同时，要先倾听客户的“诉苦”，经过分析后，再亮自己的底牌，这样可以提高追讨账款的成功率。更重要的是，并不是所有的账款都能保证收回，因此，保存“证据”十分重要，必要时才能通过法律途径维护自身权益。
