福建省龙岩市中级人民法院日前作出终审判决，维持一审法院判决上杭县某银行赔偿李某人民币４９００元。
２００５年１２月２９日１１时３８分，李某到上杭县某银行营业厅外的自动柜员机取款，在取款过程中，身旁一男子示意李丢了钱，就在李去捡钱时，银联卡被他人调换。李离开柜员机后感觉情况不正常，于１１时４１分返回柜员机验证该卡，发现卡已被调换。１１时４２分３８秒，李持卡到该行营业厅３号窗口要求处理，３号窗口因网络线路问题暂停服务，该窗口营业人员告知到６号窗口办理，李挤到６号窗口前面时却又被保安人员叫出排队，李又到柜员机验卡后返回营业厅并向１１０报警。１１时４７分２７秒，李挤到６号窗口最前面并出示身份证，发现自己的存款已于１１时４２分５０秒在自动柜员机被人取走４０００元、１１时４８分２０秒于柜台被人取走７０００元。
法院经审理认为，李某在银行存款，双方已形成了服务合同关系，银行应按照法律法规的规定全面履行服务义务。李某到３号窗口是１１时４２分３８秒，被人取走４０００元是在１１时４２分５０秒，即使３号窗口营业员到６号窗口办理查询挂失也无法挽回４０００元的损失，因此该损失由李某自己承担。
但７０００元的损失部分，由于李某在自动柜员机取款时不注意安全被别人调换银联卡，应对自己的银联卡被盗换及密码泄露承担３０％的责任；李某在证实卡已被调换后，即持该卡到３号窗口处理，营业员未及时向其了解情况及告知解决问题的途径，只告知其到６号窗口去办理，而保安却叫出挤到６号窗口的李某要求其排队办理，未对特殊情况作特殊处理，耽误了李某处理问题，银行未全面履行服务义务，应承担７０％的过错责任。
来源：新华社
