贵重物品切莫放置于交运行李内
9月3日下午某航空公司的质量管理部门接到张女士的投诉电话，称8月9日乘飞机从北京到哈尔滨机场后，因行李未与其同机到达，无论精神还是经济方面都受到了损失。其中，为了在哈尔滨等待行李，张女士被迫退掉了已经购买的哈尔滨到牡丹江的火车票，所付退票费要求得到解决。另外，因为行李内装有与合作方协商的文件，使其无法继续商务合作。行李内还装入了张女士为生病的父亲购买的上万元的药品。旅客很细心，将行李延误期间发生的费用单据都做了保留，虽然张女士当天下午就收到了行李，但是仍希望此事能得到航空公司一个满意的“说法”。这件事引起了航空公司工作人员的高度重视，在对旅客真诚道歉的同时，又详细地向旅客解释了相关的规定，从而得到了旅客的谅解。
原来旅客由于对航空知识的不了解，将重要文件和贵重物品放在了交运的行李内，在向航空公司投诉后才知道，她的索赔要求是不符合相关规定的。因为首先，旅客交运的行李内是不准夹带重要文件和贵重物品的，这在飞机票中有明文规定。其次，乘运人只在因行李延误给旅客造成损失时才承担责任，如果延误没造成任何损失，乘运人就不承担责任。这种损失仅指旅客因延误所受实际经济损失，不包括精神损失。即使是航空公司对行李延误的赔偿，也是有一定限额的，并且这种有限额的赔偿，是在行李延误超过24小时后一次性赔付的。
在此我们提醒大家，节日将近如果您有计划乘飞机旅行，请务必详细阅读机票上的相关内容，遇到行李方面的问题时，请向乘运人或者代理人、出票人咨询，以免发生旅行中的不愉快。
