2015年2月27日，网友“张先生”投诉称，他的父亲因交通事故去世，因为他本人和母亲不清楚存折密码，一笔6.5万元的存款无法从银行提取出来。和讯银行联系句容农商行，银行表示对方缺少遗产公证书无法办理，如果家中有老人行动不便的话，在资料办理齐全的情况下，银行可以提供取款方面的上门服务。
据“张先生”称，2013年1月，他的父亲在句容农商行华盛支行办理了一笔6.5万元的存款，2013年8月他的父亲因交通事故意外去世。据和讯银行了解到，张先生是家中的独生子女，银行存折目前是由张先生持有，但是他的母亲和他本人都不清楚存折的密码，无法将这一笔存款从银行取出来。
父亲去世后，张先生拿着存单、户口本、独生子女证、派出所证明、社区证明、法院判决书等材料去银行取款，句容农商行拒绝支付该笔存款，并要求张先生去做遗产公证。
张先生认为，他提供的材料足以证明他作为合法继承人的情况，同时法院判决书上也详细的说明了他的家庭情况，完全没有必要再去做一次遗产公证。
另外，张先生平时工作并不在句容当地，万般无奈之下，2014年底回家与银行再次交涉后，该行法务部接手了这个案件，并表示年前会处理妥当。年后，张先生再次与该行法务部联系时，银行告知无法处理，如果不提供遗产公证书的话，只能去法院起诉，这样的结果让在外地工作的张先生深受打击。
交涉结果：
和讯银行根据张先生提供的联系方式，致电句容农商行，银行称，根据遗产继承法顺序来说，由于张先生的奶奶和母亲还在世，该笔存款的第一继承人应该为他的母亲，其次为张先生，最后为奶奶，在办理人死亡存款继承时，银行要求须要办理遗产公证书。
另外，银行表示，江苏省司法厅和银监局12年发布的《苏司通2012年85号文》中关于银行办理人死亡存款继承的规定要求，继承人必须办理相应的遗产公证书才可办理取款业务。
银行建议张先生去地方公证部门办理遗产公证书，同时，银行表示，如果老人行动不便的话，继承人将相关手续办理齐全时，银行可以提供上门服务。
