消费者购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及消费协会投诉，保护自身合法权益。
投诉的主要方法有：
１、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
２、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
３、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话：12365。
４、网上消费诉求。
一般工业产品的质量特性大体可分为以下七个方面：
（１）物质方面，如物理性能、化学成分等。
（２）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等。
（３）结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等。
（４）时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。
（５）经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。
（６）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。
（７）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。
工业产品的质量特性，有一些是可以直接定量的，如钢材的强度、化学成分、硬度、寿命等。它们反映的是这个工业产品的真正质量特性。但是，在大多数情况下，质量特性是难以定量的，如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就要对产品进行综合的和个别的试验研究，确定某些技术参数以间接反映产品的质量特性，国外称之为代用质量特性。不论是直接定量的还是间接定量的质量特性，都应准确地反映社会和用户对产品质量特性的客观要求。把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品质量标准（或称技术标准）。
是在全国范围内统一使用的产品质量标准，主要针对某些重要产品而制定的。
部颁标准（行业标准），是指在全国的某一行业内统一使用的产品质量标准。
是企业自主制定，并经上级主管部门或标准局审批发布后使用的标准。一切正式批量生产的产品，凡是没有国家标准、部颁标准的，都必须制定企业标准。企业可以制定高于国家标准、部颁标准的产品质量标准，也可以直接采用国际标准、国外先进标准，
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