江苏省南京市政府今天宣布，从明天起，原来专门接受交通事故报警的122，正式定义为南京市政府社会救助服务台，形成110受理紧急报警、122受理社会求助的工作格局。今后，南京市民如在日常生活中遇到困难需要帮助，可直接拨打122求助。据了解，南京是全国第一个开通122社会求助服务台、集中受理社会求助的大城市。
122社会求助服务台开通后，122求助电话与110报警电话分两路接入公安指挥中心，各自接听受理、下达指令，信息实现相互传递和交换。这种新的运作模式，将有利于把110警力从繁琐的求助类警情中解放出来，真正投入到打击犯罪中去。
122社会求助服务台在受理交通事故报警的同时，受理家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项;涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项以及对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报等事项。
122台在接到社会求助后，将及时转达到相关单位，对涉及公共安全、人身或财产安全的紧急报警，将转至110报警台。各相关单位对重大求助事项的处置情况应在一个半小时内向122台反馈。对于主管部门明确但求助事项相对紧急，可能影响公共安全、人身或财产安全的，122台在通知相关部门、单位派员处置的同时，将视情况指令就近民警先期处警，以便及时救助。
