近日，《谁拿走了我保单里的钱?》一文引起新华人寿保险公司的高度重视，昨天，该公司有关人士向记者细释了保单现金价值“缩水”的原因，并指出“健康天使”保单的现金价值符合国家的有关规定。
该公司客户服务中心许经理解释，按规定，客户退保只能退还保单的现金价值部分。根据各险种的特点，一年内退保，保单的现金价值随着时间的推移有递增、递减、不变3种情况，江都吴某所购买的“健康天使”属于现金价值递减的一类。他说，新华人寿总公司作为2004年的“中国企业500强”之一，对所有的经营运作都有一套严格的管理制度，上面所提及的递减情况，都是经中国保监会审核批准的，并由业务系统根据退保的时间进行测算。吴某去年6月25日购买“健康天使”，8月份要求退保，测算下来只能退100多元现金。所谓“只要一年内退保都会退回55%的比例”的说法可能是个别业务员的误导。新华人寿人事行政部陆小姐也表示，客户退保毕竟属于极少数的个例，新华人寿不会也没有必要对不同的客户执行不同的现金价值标准。
