作为闽南地区唯一的船舶交易服务机构，今年3月31日正式挂牌运营以来，厦门船舶交易服务中心在为广大船东做好船舶交易鉴证服务的同时，充分利用信息化优势，为船东提供一站式信息化服务，搭建了一座沟通的金桥。
率先设立呼叫中心
“您好，这里是968610呼叫中心，请问能为您提供哪些服务?”这是厦门船舶交易服务中心提供的一站式信息化服务的一个亮点。据悉，船东通过拨打 968610统一的呼叫中心服务热线，可进行办理相关手续的预约，还可查询厦门港区各码头、堆场使用情况、发布的船源、货源信息、船舶出售、求购信息、船舶配套服务，为船东客户提供24小时的业务咨询、疑难解答和投诉建议等服务，并能记录、跟踪船东服务需求，并及时反馈相关部门解决。
船东客户拨打968610客服专线可享受到从工单生成、流转、处理、完成、反馈到认可的独特的闭环型服务。968610开通至今，已接到船东咨询来电数百次，平均每天受理10来个船东的咨询，不少船东认为平台运行稳定、操作便捷、服务热情、改善及时，对平台提供的各项服务表示满意。
设立968610呼叫中心是船舶交易服务机构在服务领域里的创新一步，该服务在全国船舶交易服务机构中尚属首创，是厦门船舶交易服务中心精心打造船舶交易平台的核心服务。据悉，通过结合厦门海峡航运服务中心的信息平台建设，该船舶交易平台依托以“呼叫中心”为核心的创新服务，本着高起点、规范化、专业化的设计原则，将船舶交易、船舶评估、经纪人管理、财务结算、船舶融资等交易作业全过程，通过运用现代化的技术手段，采用标准化、规范化、科学化的信息处理方法，达到对交易的控制和全面管理，实现业务管理规范化、信息透明化及客户服务的快速响应，力求营造高效、公平、标准化的市场环境，在提升服务质量的同时为交易双方降低综合成本。
厦门船舶交易服务中心相关负责人表示，各地航运企业、船东都可以在船舶交易网站上了解近期船舶交易行业、船舶生产制造、港航资讯等方面的最新动态，同时船舶交易平台实行会员管理，为保证发布信息的真实、有效，厦门船舶交易服务中心将实行会员制办法，正式会员可通过船舶交易平台发布船舶转让、求购信息，同时获取船舶交易平台提供的增值服务。为保证挂牌船舶信息的真实有效，交易平台要求会员在递交申请时，上传挂牌船舶的证书等有效证件，船舶交易服务中心将根据客户的需要提供船舶评估，组织专业人员现场看船，提供上门服务。
搭建双向信息沟通平台[page]
968610呼叫中心的设立，为船舶交易供需双方搭建了一个双向的信息沟通平台、信息共享平台，是目前船舶交易供需双方发布信息通过网站、杂志、聊天群等单向发布模式的一次突破。
船东通过968610发布需求信息，呼叫中心工作人员将信息录入系统，如果有符合的意向信息，系统将自动匹配，及时反馈到船东处，通过968610呼叫中心，一次电话解决率达到95%。同时船东还可通过厦门船舶交易服务中心的船舶交易平台提供的意向发布按钮，一键发送对挂牌船舶的需求意向，意向信息经厦门船舶交易服务中心审核通过后，有意向的买卖双方可通过船舶交易服务中心平台提供的邮件、短信等方式进行互动，保证船东在第一时间收到真实、有效的供需信息。
截至今年8月，该中心累计成交船舶交易金额已突破2亿元。下一步，968610呼叫中心服务平台将进一步在船舶融资、船舶保险、船舶评估、船舶配件电子商务等领域开发呼叫中心业务需求，为船东提供一整套完整的船舶信息服务链，打造现代化的船舶交易信息服务平台。
