客运合同又称旅客运输合同，是指承运人将旅客及行李运抵目的地，旅客为此支付票款的合同。我国《合同法》第293条规定：“客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或另有交易习惯的除外。”这就是说，有偿的旅客运输合同通常自承运人向旅客交付客票时成立，客票是旅客运输合同的书面形式和有效凭证。该法第301条规定：“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。”承运人在运输过程中，对老人、孕妇、儿童、残疾人应当给予必要的帮助，对发生急病的旅客和分娩的旅客应当给予必要的医疗和照顾，对遇险的旅客应当尽力抢救。在运送途中，如果出现不法第三人的侵害，承运人还应当负有两项义务，一种是事先的防止义务；第二种是事后的积极救助义务。该法第302条还规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失或者旅客自身健康原因造成的除外，前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。”从这一规定可以看出，承运人对旅客伤亡承担无过错损害赔偿责任，但有权提出免责抗辩，其免责情形有两种，一是旅客自身健康原因；二是旅客自身存在故意、重大过失等行为。其中对第二种情形由承运人承担证明责任。
