客票是旅客运输合同的证明，旅客必须履行持有效的客票进行乘坐的义务。但是在旅客运输中常常出现旅客无票进行乘运、越级乘运、超程乘运或者持已经失效的客票进行乘运的现象。无票乘运，就是旅客没有客票就进行乘坐，例如某旅客没有买客票，就混上火车，无票从北京乘坐到了广州。越级乘运就是指旅客自行乘坐超过客票指定的等级席位，如在海上旅客运输合同中，旅客买的是四等舱的客票，但他在船上自行占了三等舱的席位。超程乘运就是旅客自行乘运的到达地超过了客票指定的目的地，例如在铁路运输中，旅客购买的客票上的目的地是长沙，而该旅客却持该客票坐到了广州。持失效客票乘运，就是旅客持有已经失去乘坐效力的客票从某地乘坐到了另一地，例如在铁路运输中，某一旅客于1998年10月21日持1998年10月10日的客票进行乘运。
对于旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的行为，承运人可以根据合同法的规定采取以下措施：一、旅客应当补交票款的，可以要求旅客补交票款；二、可以在旅客应交票款的基础上，按照规定向旅客加收票款；三、旅客不交付票款的，可以拒绝运输，让旅客在中途下车。
