【案情介绍】
2012年7月，刘女士与某旅行社签订旅游服务合同，约定该旅行社为刘女士全家安排为期两天的坝上草原旅游，三人费用共计人民币1299 元。刘女士依合同支付该旅行社人民币1299元。2012年7月16日，刘女士全家乘坐该旅行社提供的车辆旅行时发生交通事故，致使刘女士头颈部受伤被送往医院治疗，刘女士一家三口无法继续旅游。刘女士认为，此次事故是因旅行社的过错发生的，致使合同目的不能实现，故要求解除旅游服务合同，该旅行社返还其旅游费用1299元。旅行社拒绝退还旅游费，坚持在刘女士治疗恢复后为刘女士重新提供旅游服务。在协商未果的情况下，刘女士诉至法院，法院支持了刘女士的诉讼请求。
【法官析法】
根据《合同法》第94条的规定，因当事人一方的违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。本案中，刘女士依约履行了交纳旅游费用 的合同义务，旅行社亦应按双方约定向原告提供旅游服务。但在旅游途中，旅行社提供旅游的车辆发生交通事故，造成刘女士受伤不能继续旅游。旅行社未能将刘女 士一家安全送达旅游目的地、提供约定的旅游服务，显系违约行为。因刘女士不同意由该旅行社继续提供旅游服务，故双方签订的旅游服务合同已无法继续履行，应予解除。刘女士要求解除与该旅行社签订的旅游服务合同，且该旅行社退还收取的旅游费用1299元的诉讼请求是正当的。
【维权提示】
法官认为，旅游者的法律意识不强是导致权益屡遭侵犯的重要因素。首先，绝大多数的旅游者一般不会提前主动查阅相关的法律法规，并不知悉自身 享有的公平交易权、知情权、自主选择权等重要的权益。其次，一些旅游者贪图便宜，不注意审查旅游经营者的资质，低价参团，导致其在旅游过程中遭受诱骗购物、强迫购物、服务标准降低等不法侵害。再次，一些旅游者在参团时缺乏警惕性，不签合同或随意草签合同，导致双方当事人权利义务约定不明确，服务项目空口无凭，使旅游经营者有机可乘。
为此，法官提醒广大旅游者，在参团前应对旅行社的资质、信誉等信息进行了解，选择规模较大、管理规范、服务完善的旅行社;在参团时务必同旅行社签订书 面的旅游服务合同，明确约定旅游行程、交通食宿标准、旅游价格和违约责任等合同内容，作为日后维权的证据;发现权益受到损害后，应及时维权，旅游者的维权渠道包括：
1、与旅游经营者自行协商;
2、向旅游管理机关投诉;
3、向消费者协会投诉;
4、根据合同约定的仲裁条款，提交仲裁委员会仲裁或向人民法院起 诉。
