定制家具侵权纠纷该怎么办

更新时间:2015-05-05 17:18 找法网官方整理
导读:
《新消法》中有规定,产品在三包期内出现质量问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务,因此产品质量是否有问题是能否退货的关键,而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准,因此建议消费者应订立合同维护权益。合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定,并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据,便于依法维权。

  定制家具侵权纠纷该怎么办?为了与众不同的新家,定制家具成为了不少消费者购买家具的首选。而因定制家具侵权发生纠纷也不少见,下面提醒消费者应该与厂家细化合同内容,细化到尺寸、外形、价格以及消费者确定家具图纸后,完善确认手续,签好确认凭证,做到每一步细节,不让定制家具侵权事件发生。

  定制家具遭侵权的典型案例

  (一)消费者称家具与口头约定不符

  许先生介绍,去年9月因装修新房需要,其到福安某家具公司以4万元的价格定做了6件家具,其中包括1件书柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件杂物柜及1件餐边柜,并付了3.5万元的定金。可等到家具交付后,许先生却发现6件家具错了5件。书柜的尺寸超出了约定大小,餐边柜本应是推拉门,但厂家做成了对开门,有的柜门应该是隐形门,但厂家却把(柜)门做出来了。同时,去年12月,厂家曾对上述家具作出调整,但调整后,其仍觉得不满意。尺寸还是有问题,一些工艺细节做得粗糙。”因此,许先生向厂家提出退货,但遭到厂家拒绝,双方协商不成,问题一拖至今未解决。

  (二)厂家称商品不存在质量问题不退货

  对于许先生反映的问题,据厂家负责人介绍,此前双方曾就家具的设计图纸进行确认,图纸上已对家具的外观、尺寸、材料等方面做了约定,可家具公司按图纸生产出产品后,消费者却表示不满意,为达到消费者的要求,随即家具公司作出相应调整。如果产品有开裂、翘起或者甲醛超标的问题,我们公司承诺免单退换,但许先生的家具根本不存在质量问题。厂家还称曾与许先生协商,承诺继续对部分家具进行调整,但对方却始终不愿意配合。家具每个细节都根据顾客需求而做的,如果随意退货,将对我们商家造成极大损失。

  定制家具退货难订立合同是关键

  由于目前定制家具行业还没有国家标准,因此该案中的家具是否达到标准难以判定,而定制产品退货会影响厂家二次销售。一般的解决办法是建议双方在产品调整、价格优惠等方面协商解决。若协商不成,消委会也无法强制处理,建议双方走司法途径解决。

  新《消法》实施后,其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”,不过条款中又规定“对消费者定做的、鲜活易腐的”等四大类产品除外,这是否意味着为消费者量身定做的定制家具确实存在退货难的问题。《新消法》中有规定,产品在三包期内出现质量问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务,因此产品质量是否有问题是能否退货的关键,而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准,因此建议消费者应订立合同维护权益。合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定,并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据,便于依法维权。

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