汽车在高速上爆胎，投保人却因保单上的一条免责条款而理赔遭拒。一件本该次日送达的快件在快递公司沉睡三个月，由于没有保价，快递公司只肯赔偿快递费的五倍，也就是25元。近年来，随着各式各样的格式合同的出现，百姓经常会在不经意中遇到一些服务单位的“霸王条款”，有时可能看起来事情不大，金额不高，有时可能明知对方违法，但却不知道如何取证，有时可能觉得打官司太麻烦，吃力不讨好，百姓只能在心中憋着、气着、闷着。今天，记者向您讲述三个叫板格式合同中“霸王条款”的案例，鲜活的案例告诉大家，维权虽难，还是要坚持下去。
保单上一行不起眼的小字
一个秋日的下午，李某与三位朋友驾驶着租来的桑塔纳轿车从南京往苏州赶。当车行驶到高速公路镇江段时，突然“啪”的一声爆响，车子失去控制一头撞到了右侧护栏。巨大的惯性把坐在副驾驶位置上的刘某和坐在后排座位上的徐某、陆某摔出车外。陆某当场死亡，刘某、徐某重伤，现场惨不忍睹。
事发后镇江交巡警大队对事故原因作出认定：“李某驾驶机动车在高速公路上正常行驶，没有任何违章行为。引发事故的直接原因是车子左后轮胎爆裂，系人力无法抗拒，此次事故不属于道路交通事故，应为车辆轮胎爆裂引发的意外事故。”
轿车车主：张家港汽车租赁公司闻讯后，立即通知投保的保险公司来理赔。出乎意料的是，保险公司拒绝理赔。租赁公司马上派人跑到保险公司交涉。保险公司一名负责人出面解释：这次车祸跟他们保险公司没关系。该负责人随即拿出当初签订的 《保险单》，指着《保险单》正面上一行不起眼的小字，“投保人已对保单中的所有免责条款充分知悉”。在保单的背面，附有的《机动车辆保险条款》责任免除事项中有规定：“持学习驾驶证及实习期在高速公路上驾车发生的赔偿责任保险公司不负责。”而根据调查，李某初次领取驾照的时间距发生事故时不满一年，因此保险公司完全有理由拒赔。
租赁公司这下傻眼了，这份保单是格式合同，里面全是专业术语，老百姓根本看不懂。像“轮胎单独损坏”究竟是什么含义，还有“驾驶证未满一年”和“实习期”有什么区别，都不清楚，而且，那份《保险单》是保险公司邮寄过来的，对免责条款并没有解释，另外谁会注意到保单上的一行小字。但租赁公司磨破了嘴皮子，也没用。
之后，租赁公司多次找保险公司协商此事，但每次都“碰了一鼻子灰”，只能灰溜溜回去。无奈之下，租赁公司硬着头皮到法院起诉。法官说，《保险单》正面在不起眼的角落里，虽然有一行小字提醒投保人注意“免责条款”，但是保险公司没有直接证据证明已向投保人明确说明，所以免责条款不生效。法院判决保险公司支付租赁公司事故赔偿金近6万元。
一封沉睡了三个月的快递
苏州某公司委托某速递公司寄送一份发票，谁知三个月都没能送达目的地，为此苏州某公司税款损失12万余元。但快递公司声称因快件未保价，按规定最多赔偿5倍邮资，也就是5×5=25元。
交寄物品是一份增值税发票。不久前，苏州某公司向南通某电子公司销售一批商品，当天开出一张江苏增值税专用发票，委托苏州某速递公司寄送南通电子公司。这是一张大额增值税发票，发票金额72万余元，税额12万余元，价税合计84万余元。
三个月后，南通电子公司催促苏州公司，增值税发票为啥还不寄来?苏州公司这才发现不对劲，要求快递公司查询快件的下落。那份理论上隔天必定送达的快件，竟在快递公司上海分拨中心仓库里睡了三个月。在这三个月里，快递公司既未按照快件上的“收件人电话”进行联系，也没将信息反馈给苏州公司，更没有将快件退回。
意外发生后，快递公司将这封信件退回苏州公司。“你们把收件人地址写错了，南通市‘如东县’，被你们错写成南通市‘如云县’。这叫我们怎么投递。”
对此说法，苏州公司难以接受：“不错，我们是把‘如东县’写成‘如云县’，但信封上其余信息全部填写正确。收件人姓名、详细地址、单位名称、电话都是很详细并正确填写的，内件注明是 ‘发票’。南通市又没几个县，你查查区号，就知道如东县了!再说，你们完全可打收件人的电话核实。实在找不到地方，为啥不把信件退回，而是丢在上海分拨中心?”更让苏州公司无法接受的是，由于邮件滞留在快递公司近百日，已超过90天的发票认证期限，不能抵扣进项税额，导致税额122656.28元，必须由苏州公司承担。
几经交涉，快递公司声称因快件没有保价，因当初的快递费为5元，按照《速递详情单》上“未保价的物品理赔金额最高为资费的5倍”规定，只愿意赔偿苏州公司25元。
法院审理后认定《速递详情单》上“未保价的物品理赔金额最高为资费的5倍”的格式条款无效，根据公平原则，快递公司所承担的运输风险应与其获得的利益相当，法院最终酌定判决快递公司应赔偿苏州公司损失两万元。
一笔很离谱的租房违约金
“不错，是我逾期不从租房中搬走，但是房主向我索赔相当于三倍租金的逾期使用费，金额高得吓得死人，我肯定不能接受。”最近，一名租赁商铺的房客被房主告上法庭。
2009年，房东李先生和租客吴老板签订一份 《商铺租赁协议》，协议约定，将自己位于吴江一家装饰广场的两间商铺租给吴老板使用，租期3年，租金第一年55000元，其余两年按每年60000元结算。期满后，吴老板在同等条件下有优先续租权，同时双方还约定，如果吴老板逾期不搬，将按协议租金的三倍支付使用费。
去年9月，当初签订的租赁合同到期，李先生和吴老板因租金涨幅谈不拢，没能达成新的《商铺租赁协议》。李先生认为，既然双方租赁协议已到期，就多次要求吴老板从租房中搬走，但吴老板拒绝搬走。
李先生就把吴老板告到法院，要求吴老板归还租赁房屋，并依照协议约定按三倍租金支付逾期使用费。吴老板则认为，拒不腾房的原因是自己还想按原价继续租用，他支付逾期使用费，但不同意三倍租金的使用费，认为这是房主强加给自己的霸王条款。
法院认为，房东李先生要求吴老板归还商铺的请求合理，但应当给吴老板2个月的搬迁时间。同时，根据公平诚信原则，法院认为协议约定的相当于三倍租金的使用费，属于违约金性质，该约定数额明显过高，最终法院将其酌情调整为原协议租金的1.3倍。
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1、储值卡设有效期
专家点评：社会上各种会员卡、购物卡、积分卡很多，有些卡在使用期限到期后，商家单方面宣布卡被注销，即便里面有余额也不退。商家以合同形式给购物卡设定使用期限，这在法律上是允许的，但过期后卡里余额不退则是违法的，因为卡内余额的所有权归持卡人所有，商家此举侵犯消费者的合法权益。
2、买珠宝等特殊商品不退换
专家点评：烟草、珠宝玉器、金银首饰和食品等，都被商家列入特殊商品。商家担心此类特殊商品如果退换，难以保证消费者换回来的还是原来售出的，而用霸王条款把质量风险全部规避掉。但再特殊也是商品，商家仍应承担退换责任。
3、快递丢失只赔三倍运费
专家点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合约，也是一个格式条款，属于无效条款。如果对方没有证据证明已经明确提醒消费者，就可以按实际损失索赔。
4、吃饭要付一元餐具费
专家点评：为了一元钱跟餐馆较真，很多市民感觉犯不着。其实，消费者到餐馆就餐，餐馆有义务为其提供就餐环境和就餐条件，给消费者提供干净卫生的餐具，这是消费者消费时应享受的附带服务，是《消费者权益保护法》赋予的权利。
5、不缴纳物业费不能买电
专家点评：不缴纳物业费不能买电，已成为不少小区物业管理的“行规”。物业公司无权利用管理公共设施的职能，采取任何强制手段催缴物业费。况且，物业公司也只是受委托收取水电费用，无权随意对业主停水停电。
6、扔了包装盒就不给退货
专家点评：商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，既然商家同意退换货，就是承认提供的商品存在质量问题，理应由商家承担违约责任。而且，商品《三包》规定中并没有规定没有外包装不允许退换货，只要商品符合《三包》的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担义务。
7、飙歌城不让自带酒水
专家点评：“禁止自带酒水、饮料”这个规定在KTV、电影院看来好似“天经地义”。如果商家从安全角度出发，此类规定无可厚非，但如果商家销售食品价格远超出普通超市，那就是商家利用其优势谋取高利益，涉嫌霸王条款。
8、酒店包间设最低消费
专家点评：包间设置最低消费，经营者认为包间提供的服务、环境更好，所以消费水准也应和大堂不同，也已提前明示。但此举违反《消费者权益保护法》，侵害消费者自主交易的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
