从前楼搬到后楼，仅仅几百米，西安市民叶女士却发现实木家具被搬家公司弄得“伤痕累累”。找搬家公司赔偿时，因事先没有书面约定，双方迟迟未达成一致。
记者昨日采访获悉，目前，西安搬家行业没有一个统一的合同文本，搬家公司为个人搬家，都不签书面协议。这导致搬家常常“搬”出一堆烦恼。
搬一趟家 家具多处被划伤
“你看把我的家具弄成啥了!”日前，在省军区一号院叶女士家，她指着实木衣柜、书柜上的多处划痕心疼不已。记者看到，衣柜、书柜上共有10多处划痕，有的较长，有的磕掉了一小块漆，衣柜上一个小柜子门的合页也掉了。“还把衣柜后面的一个腿儿都弄掉了。”叶女士气愤地说，这些都是搬家公司给弄的。
她多次电话联系该搬家公司，春节前，公司派一名业务经理到叶女士家，先提出赔偿200元，后追加到300元，但叶女士认为应该赔600元，结果双方没谈到一块。“搬家过程中，难免磕磕碰碰，我们这几天有空了，到您家里给修补一下。”经记者协调，该搬家公司一位姓党的工作人员表示，可以帮叶女士修一下。“如果当时能签个协议，现在赔偿就好解决了，”叶女士说。但这名工作人员说，“我们给单位搬家才签协议，和私人都不签”，随后又拿来一份业务订单，“和私人我们只签这个”。这份业务订单上仅要求填写：搬家时间、地址等信息，并未对损坏赔偿进行约定。
多数搬家公司都不签协议
昨日，记者咨询了西安5家搬家公司。从边家村搬到紫薇城市花园，最低的报价180元，最高的210元，有的可以议价，有的不议价。
5家搬家公司都表示给私人搬家不签协议，“我们给单位搬家才签协议，和个人签，太麻烦了!”那如果搬家中出现了损坏，咋赔偿呢?一家搬家公司口气非常肯定，“不会出现这种问题!我们搬的时候垫东西呢”，避而不谈损坏赔偿问题。其他搬家公司都表示，搬家过程中磕碰难免，如果损坏了，一般都是和顾客私下商议，给顾客修补，或者赔钱。
整个行业没有统一合同文本
西安市运管处运输服务科一位工作人员说，目前，西安市有经营许可证的搬家公司73家，服务价格按照市场调节。
2006年时，西安市道路运输协会和行业管理部门也曾发布过《西安市搬家运输收费指引》，规定：10公里以内，二层以下(含二层)，每车基价180元;10公里以上，每车起价180元，超出公里按每车每公里5元计算。近年油价、人力成本等上涨较快，搬家价格也有所上升，但总体来说价格并不高。“目前，整个搬家行业还没有一个正式的合同文本，”该工作人员表示，一般都是签一个业务订单，其背面有一些安全提示，如贵重物品建议顾客随身携带等。但并未对赔偿问题进行约定，“这个太细了，每个顾客家里的东西都不一样，赔偿标准没法统一，操作起来有难度。”
消协建议签订书面约定
西安市消费者协会副秘书长马世群说，目前搬家的投诉主要集中在东西被损坏了，家具放不到合适的位置，搬完东西又要加收楼层费等。而这些消费者事先与搬家公司大多都是口头约定，没有签订书面协议，出现纠纷后较难解决。
马世群建议，在目前整个行业没有统一的合同文本的情况下，消费者可与搬家公司签订一个书面的约定，把搬家的一些细节写进去，包括搬家时间、地点、价格等，贵重物品还应注明数量以及实际质量等，并对赔偿标准事先约定，由双方认可签字。
消费者付款时，也应向搬家公司索要收费单据，作为日后投诉、解决纠纷的凭证。
搬家公司在搬家前，也应该对物品进行检查，特别是检查裸装的物品是否有划痕、凹陷等，并当场告知消费者，避免日后产生不必要的麻烦。卢红曼
