北京正望咨询有限公司(China IntelliConsulting Corp。)最新发布的调查结果显示，网上购物的环境呈现好转趋势，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，其中支付宝因担保交易模式而成为网购消费者维权的重要保障。
在315来临之际，消费者维权成为各界关注重点，针对当前网购群体的权益保护，正望咨询发布了《网上消费者购物满意度和投诉行为分析报告》。该报告显示，有8成的网购消费者认为通过支付宝支付最能保障消费者的权益，而各种消费者保障计划也得到了较多消费者的认同，尤其是7天无理由退换受到了约 8成消费者的支持。
报告进一步指出，由于淘宝网等网络交易平台采用了支付宝担保交易模式，方便消费者保障自身权益。因此当网上购物发生不愉快的经历时，有31.8%的当事人会向淘宝网等购物平台或者其他渠道进行投诉，而网下其他渠道发生不愉快的经历时，有投诉行为的当事人仅为 21.8%。
而这点也成为消费者对网购充满信心的根源之一，调查显示，网购在购物渠道整体满意度上排名第三，位居大型商场和大型超市之后。而电视购物方式则因纠纷多、维权难而垫底。
此前，正望咨询曾发表《支付宝商业案例及用户研究报告2009》，报告显示，有近8成用户首次网购即选择支付宝作为支付方式，近9成用户认为提供支付宝服务的网站更可靠，超过半数的被访者敢于尝试网上购物是由于有支付宝的信任保证。而近8成用户因认可支付宝而增加了网上购物。甚至7成用户患上 “支付宝依赖症”，非支付宝不网购。
此外，支付宝还进一步保障了用户的网购安全，除了联合上下游厂商构建“绿色安全支付圈”，定期发布网购安全防范警示外，3月11日，公安部宣传局、辽宁省公安厅联手淘宝网和支付宝共同建立了"365网络交易安全信息平台"，通过普及网络交易的维权常识，将网购安全警示日常化，来提高网民的维权意识，努力推动网购成为消费者最满意的消费方式。
据了解，截至到2010年3月14日，支付宝注册用户已经突破3亿。由于支付宝在网络交易中具有安全与便利的特点，因此被广泛称为“网购信用通行证”。
