客户资料管理制度
一、接听电话时应尽量了解来电客户需求情况，填写客户来电登记表;
二、接待人员需认真、完整地填写招商客户登记表;
三、每天下班之前，对客户登记表进行整理、分析，以加深印象，制定适当的招商方法;
四、每周定期召开客户分析例会，制定招商计划，对工作进行总结。
客户追踪制度
一、客户来电咨询，实行首接负责制，由接电话的人负责接待、追踪;
二、接待人员根据与客户沟通的实际情况，应与客户保持紧密的联系，将公司的决策、促销
活动、招商进度等事宜及时通报客户，并做好追踪记录;
三、客户追踪应注意技巧，以免引起客户反感。
客户更名、换(退)商铺制度
一、符合公司规定的情形可以更名、换商铺;
二、客户订铺后不许退铺;
三、客户更名、换(退)商铺时，先应提出书面申请，填写客户更名、换(退)商铺申请表，
并写出书面原因;
四、申请表需先经市场负责人签字，后报送公司领导签字批准后，才予以实施;
产品申报制度
招商人员严格审查商户的准入证件是否真实、齐全。对于符合准入条件的商户和产品，须报部
门经理签字同意予以出租，并将证件复印件保存;
资格准入证件：
1 、厂家直销授权书或委托总代理证原件及复印件
2、营业执照、法人代表身份证原件及复印件(授权委托书及被授权人身份证原件、复印件)
3、税务登记证原件及复印件
优惠审批权限制度
招商顾问严格按公司出示的优惠政策给客户办理相应的缴款手续，不得对客户做出任何与公
司优惠制度不一致的承诺;
招商顾问岗位说明书
一、通过周密市场调研，了解市场;
二、实行首问负责制，对客户全程服务;
三、专业、系统地向客户介绍项目的优势及操作模式，解答客户质疑;
四、建立客户关系，积累客户资源，进行客户关系管理，完成公司的招商任务;
五、及时追踪客户，将项目的各种信息适当地传给客户;
六、严格审查商户准入证件，挑选所需的目标客户;
七、建立产品档案及商户档案;
八、签订合同;
九、及时催收、催缴租金;
十、公司品牌的传播。
