业
主
手
册
目 录
前言…………………………………………………
常用电话号………………………………………
概 略……………………………………………
小区的管理…………………………
装修程序…………………………………………
水、电管理………………………………………
电梯管理…………………………………………
清洁绿化管理……………………………………
邮电通讯管理……………………………………
智能化设施管理…………………………………
物品进(出)管理………………………………
安全防范…………………………………………
停车场管理………………………………………
火警及消防………………………………………
业主/用户守则……………………………………
特约有偿服务……………………………………
前 言
尊敬的各位业主/用户：
首先，热忱地欢迎您成为*********的业主!
为了便于您了解*********物业以及物业管理的相关情况，我们编撰了这本手册。敬请您在办理入伙、装修手续之时和入伙之后仔细阅读本手册。它将成为您熟悉与掌握物业使用情况以及物业管理、服务、应急处理程序的良师益友，成为您入住长松·世纪广场的指南。仔细阅读本手册能为您解除不必要的烦恼，同时，与您一起分享*******时尚舒适生活，让时尚融进您舒适、温馨的家。
常用电话号码
110报警中心………………………………
天燃气抢修…………………………………
东城派出所…………………………………
綦江县人民医院……………………………
自来水抢修…………………………………
电力抢修……………………………………
有线电视维修-投诉………………………
火 警………………………………………119
匪 警………………………………………110
急 救………………………………………120
道路交通事故报告台………………………122
*****************
24小时值班电话：…………………………………
概 略
● 维修和保养——
业主/用户负责其自有物业范围内的维修保养。
● 保 险——
业主/用户自行对其使用范围内之装饰、设备设施、办公家私、货物等购买火灾保险及其它保险(含业主/用户自己的人身保险和其它个人保险)。
● 用途限制——
在任何情况下，业主/用户不得擅自改变楼宇功能。
***********的管理
● 管理公司
1、************物业管理处承担**********的物业管理业务。
2、服务宗旨：“为广大业主/用户当好管家，做到诚信、守法、高效、幼稚服务”，竭诚为各位业主/用户创造安全、舒适、优雅的居家、办公、商业环境。
3、物业管理处负责公共区域的安全守护、清洁绿化、园林景观、消防、设备设施的维修、保养和运行管理，协助公安机关维护管理区域内的治安秩序。[page]
4、物业管理处根据各位业主/用户的需要，可为业主/用户提供其室内的保洁、维修、家政等有偿服务;也可根据业主/用户的事先要求，提供加时特约有偿服务。
5、*********物业管理处应根据法律法规和为维护各位业主/用户的根本利益，有权制定所有共用设施的使用、管理及保养方法;组织清理阻塞在********物业公共场地和通道的任何障碍物，清理或更正有违反合同和《消防法》规定的任何装置或物品，并向违例方追究由此而发生的一切责任及费用。
空调管理
为确保*******物业的外观统一、美观，业主/用户不得随意破坏物业的外墙面。空调室外机安装时，业主/用户必须按********规划设置的指定位置进行安置。
装修程序
● 申请
1、房屋装修前，房屋所有权人或使用权人需根据《住宅室内装饰装修管理办法》(中华人民共和国建设部令第110号文件)规定，向长松·世纪广场物业管理处提出装修申请(租赁户还须持有业主/用户委托书及房屋租赁合同)。
2、装修施工单位须持营业执照(复印件)、装修蓝图(一式二份)办理装修手续。
● 审批
1、装修方案应符合国家有关规范标准，特别要符合国家建筑内部装修设计防火规范的要求，达到要求的予以批准装修，达不到要求的应按要求的标准修改装修方案。
2、装修时不得改变房屋原有的设计结构和长松·世纪广场的外观。
3、严禁使用可燃性材料装修。
4、与********物业管理处签订《装修管理规定》、《防火责任书》。
5、施工单位须到*******物业管理处为施工人员办理临时出入证，验两证(施工证、身份证)后方可进入********进行装修施工。
6、审批后到********场物业管理处收款处交清装修保证金及其它相关费用。
7、装修期间搬运装修材料必须经过货梯运送。
● 施工
1、为保证施工质量，********内所有机电系统(不包括业主/用户专有部分)的施工，必须由********物业管理处或********物业管理处指定的承包商进行。
2、所有施工必须严格按消防部门和*******物业管理处审查批准的方案进行;如遇实际情况需要更改，必须重新报批，出具更改通知后，方可施工。
3、施工单位应确保施工安全和文明施工。
4、施工单位严格按照《装修管理规定》、《防火责任书》、《业主临时公约》进行装修施工。
5、对严重违反上述规定的装修人，长松·世纪广场物业管理处有权停止其装修施工。
● 监督
1、业主/用户有责任对装修质量进行监督检查。
2、长松·世纪广场物业管理处对装修全过程进行监督检查，发现问题及时通知业主/用户或装修单位并督促整改。
● 验收
1、装修工程完工后，由装修人通知********物业管理处组织人员进行装修初验。
2、隐蔽工程必须在隐蔽前进行初验，如未初验，在装修工程完工后初验时，应拆除隐蔽部分的遮挡，再行初验，由此造成的损失由业主/用户自行负责。
3、竣工初验合格后，由********物业管理处签字认可;并在交验使用三个月内无装修质量问题，方可办理退还装修保证金手续。
水、电、气管理
1、业主/用户不得对室外原设计安装的给排水、天然气管道及室外原设计的电路擅自拆改，如确需改装、增建的，应提出书面申请，由*********物业管理处根据实际情况报经相关部门审批同意后，统一协调施工。
2、洗手盆、下水管道内禁止倒剩饭、剩菜、茶渣等其它废弃物，以避免下水管道堵塞。下水管道若出现堵塞现象，********物业管理处可派人员疏通维修，对于业主/用户室内的管道疏通，其费用由业主/用户全部承担。
3、电路出现故障，应通知********物业管理处检查维修，任何业主/用户不能私自触及公共配电设施，尤其在停电时不得私自作业。如因业主/用户业主/用户私自作业造成公共电器设施损坏，应自负全部经济责任，造成的人身事故， 由自行负责。业主/用户室内的维修所产生的费用由各位业主/用户承担。
4、业主/用户不得有意破坏水、电、气等计量仪表或采取其它手段达到不通过水、电、气计量表用水、用电、用气，违者按有关规定处理。
5、专有部分以外水、电、气的管道、线路、仪表出现故障，应立即通知********物业管理处联系相关部门检查维修，不能私自作业。
6、业主/用户不用水、电、气时，请关闭好水电气开关。
电梯管理
● 电梯简介
********配置**台“********”牌电梯。
● 电梯服务时间
住宅电梯运行时间为24小时，商业运营电梯根据商业运行情况决定。
● 电梯的使用和注意事项:
1、电梯按指示区域、方向乘坐。
2、电梯是电脑自动控制运行，乘客乘电梯时，只需按上、下按钮待电梯运行至该层，即可进入电梯，然后按轿厢内所要到达的楼层按钮即可，不得随意按其它按钮，以免影响电梯的运行速度。
3、电梯超重时，电梯操作盘中红色指示灯将闪烁并发出报警，轿厢门无法关闭。此时需减少梯内人数，电梯方能继续运行。
4、电梯超时间关门时，控制系统将发出“嘀、嘀……”的间断响声，此时乘客应尽快进出电梯，不要妨碍轿厢门关闭。
5、电梯发生故障时，请不要惊慌;此时应按下标有警钟图样的按钮，即可通知中央控制室，立即会有值班人员前来处理故障;请不要挤压在轿厢门口，更不要乱拉轿厢门，以免发生危险。
6、家具或重量超过****公斤以上的物品搬运需使用电梯时，应事先在********物业管理处办理物品进出(中转)申请手续，按指定时间运送。
7、严禁携带超长、超重、易燃易爆物品乘坐电梯。因搬运物品时，使用不当或蓄意破坏电梯，由其责任人承担责任，并负责赔偿。
8、电梯内禁止吸烟、吐痰、涂画、丢弃杂物。
9、发生火警时，严禁使用电梯(因随时可能停电，致使电梯关人)。
10、请爱护电梯内的一切设备、设施，文明乘梯，人为损坏电梯其责任人承担全部赔偿责任,儿童、老年人或无民事行为能力的人乘座电梯应有监护人陪同。[page]
清洁管理
1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理
1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
智能化设施管理
1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设施，发现有人为损坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责任人承担。
物品进(出)管理
1、实行物品搬出申报制。********物业内凡有物品搬出，须事先向物业管理处申报，并办理相关手续。经物业管理处值班护管人员核对无误后准予放行。
2、凡撤离********的租赁户，必须完清租金、物业服务费、水电气等应缴费用，在得到业主认可，并且结清各项费用的前提下，物业管理处才准予放行。
3、实行物品进(出)盘查制。物业管理处的管理人员、护管人员均有责任对所有大宗物品的搬进(出)进行盘查，防止危险品(易燃、易爆、剧毒、放射性物品)搬进********内;防止未经申报的物品搬出*********，盘查中若发现可疑情况请各位业主/用户主动配合处理。
4、动火作业的工具进入*********，须凭物管处签发的《临时动火作业证》，经护管班班长核实后方可进入。
5、对身份不明、来路不清的人员或物品一律不予放行，并及时报告物业管理处负责人，发现可疑物品、赃物时，由长松·世纪广场物业管理处将人赃送交公安机关处理。
安全防范
1、********物业内24小时均有护管人员提供安保服务，维护*******物业的公共秩序。
2、为便于********物业区域内夜间的安全防范管理，周末、节假日和晚上十二点后，进入********的业主/用户请主动配合值班人员的工作。外来人员进出********需出示其有效证件，进行登记并与被访人员核实后方可进入出。
3、业主/用户凡需离开房屋时，请关好门窗，不得将物品搁置在阳台边缘及其他危险地，以免掉下后砸伤行人及物品。
4、严禁携带易燃易爆等危险物品进入********内。
5、进入*******停车场停放的车辆要锁好车门、关好车窗，凡属重要文件、贵重物品等，人离车时均应带走。
6、做好财务室的防盗工作，保险柜的现金存放应按财务制度的有关规定执行。
7、********内严禁打架、斗殴，严禁“黄、毒、黑”。
8、未经许可，任何人不得在********物业内散发、张贴各种广告、传单等。
9、********物业内禁止兜售、推销商品。
10、********物业内，一旦发生偷盗等刑事案件，各位业主/用户应注意保护现场，并及时通报********物业管理处，协助公安人员破案。
停车场管理
1、*******物业内停车场，可以供*******的业主/用户停车使用，在满足业主/用户停车需求，尚有多余车位的前提下，可接纳社会公众车辆停放。
2、凡进入停车场停放的车辆，要服从值班人员的管理和指挥，接受检查，按指定地点停放，自觉维护车场秩序，确保停车场出入安全。
3、车辆入场时，司机要自觉出示停车证、行驶证，由值班员履行登记手续，临时车离场时，交纳停车费用。
4、停放车辆必须锁好车门、关好车窗，贵重物品请勿放在车内,如造成损失，车主自行负责。
5、停放车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品。
6、严禁在停车场内洗车、修理、加油、倾倒废油，任何人不准在地下车库内动火、吸烟、防止火灾事故发生。非火警情况下不得动用消防设施。
7、进入停车场的车辆，严格按交通指示标志行驶，不得超速、逆行、鸣号。
火警及消防
● 火警时刻
发现火警，请保持镇定，采取：
1、打碎本层消防警铃玻璃。
2、如属电器着火，应先切断电源，使用靠近消防警铃的消火栓扑灭火种。
3、通知*******物业管理处。
4、拨打火警电话：119。
5、倘若火势不能控制，请各位业主/用户不要惊慌，让老、弱、妇女先行，由最近的楼梯往地面层疏散。
6、在组织人员疏散到安全地点后，现场负责人员应及时查点人数。
7、切勿使用电梯。
● 防火措施
1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，落实消防安全责任制，与*******物业管理处签订《防火责任书》，各单位法定代表人或负责人为防火责任人，各防火责任人全面负责本单位的消防工作。单位必须制定防火安全措施，并经常检查落实。[page]
2、严禁私拉、乱接临时用电线路或随意增设用电设备。确需增加用电设备的，请及时与*******物业管理处联系。
3、严禁在非住宅内使用带明火的电气器械。
4、严禁在*******内焚烧废纸杂物、乱丢烟头或燃点蜡烛等行为。
5、严禁将烟头及其它带有火种的物品扔出窗外。
6、不准改变、拆除、封堵、占用消防设施及通道。
7、严格装修报批手续。若需动火作业的，必须到管理处办理动火审批手续，经管理处批准后方可动火作业。
● 报警系统及安全通道
1、烟雾报警器
当楼层内有烟雾时，报警器自动向中控室报警。
2、消防警铃按钮
每位业主/用户应熟知消防警铃的位置，遇紧急情况发生，只须打破红色小盒子玻璃，即可报警。
3、通话
一旦发生火险，立即拿起消火栓箱内的紧急电话，直接与中控室联系。
4、消防设施
楼层内设有消火栓，各位业主/用户应爱护配备的灭火设施。
5、出口、安全楼梯
各位业主/用户应熟悉*******内各栋楼宇的安全出口、安全楼梯的位置，以便紧急情况下迅速撤离。
● 疏散
倘若发生火警，请遵照消防负责人或在场的领
导、高级职员的指示疏散。
1、互相谦让，不要惊慌。
2、贵重物品及重要文件应立即锁好。
3、停止使用电器。
4、关闭所有电源开关。
5、关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。
6、切勿使用电梯。因为火警期间电梯随时可能停电，并在楼层之间停顿。
7、从最近的安全楼梯步行离去。请勿奔跑和四处游荡，烟雾浓密时，应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。
8、勿携带大于手提公文包之物件。
9、服从长松·世纪广场物业管理人员或消防人员的指挥。
10、疏散时，单位领导、高级职员负责点查人数。
住户守则
1、进出*******物业区域的各位业主/用户，不得以任何理由占用或阻碍千山·阳光水岸内各栋楼宇的大堂、通道、电梯、楼梯及大厦内公共活动场地。所有公共场所的物业管理权统归********物业管理处。
2、未征得*******物业管理处的书面同意，不得在*******范围内任何地方竖立、悬挂或张贴旗帜、旗杆、天线、招牌、广告等标识物。
3、不得在所住/租楼层的门口私自附加陈列柜或其它向外伸展物。
4、未经*******物业管理处的书面同意，不得钻凿构筑物的重要部位。
5、因业主/用户或其雇员、访客等违反本手册而导致物业区域内物业设施的任何损坏，其维修费用应由责任人全部承担承担。
6、业主/用户不得在*******内从事：
(1)导致其他业主/用户财产遭受损失之活动;
(2)引起其他业主/用户不便或受烦扰之活动(如噪音、异味、震动等);
(3)与市政府法令、法规相抵触之行为。
7、在任何情况下，不得携带或储存下列物品于*******内：
(1)易燃、易爆、剧毒、放射性物品;
(2)军火武器。
8、未经*******物业管理处同意，业主/用户不得携带大宗货物、沉重包裹、大数量食物器皿或其它侵占空间的物品乘搭客用电梯。
9、禁止在********住宅区内进行兜售及推销商品。
10、未经*******物业管理处同意，不得在*******物业公共区域进行招聘工作。
11、办公单位需要延时工作的，应向********物业管理处告知，以便提供相关的物业服务。
12、除经*******物业管理处同意外，********物业管理处的员工不得以个人名义接受为业主/用户提供有偿服务的要求。
13、未经********物业管理处审批同意,业主/用户不得擅自在******内进行任何装饰装修工程。
14、业主/用户每日出门时，应检查：
(1)锁好房门;
(2)财务票证、财物、重要文件等应锁好;
(3)保险柜钥匙随身带走;
(4)关闭一切电源开关;
(5)室内无影响消防安全之隐患物;
(6)关闭窗户;
(7)关闭卫生间、茶水间的龙头。
17、为保证*******物业管理工作持续进行下去，请各位业主/用户按照********物价局批准的********物业管理收费标准，自觉缴交物业管理费和自用的水、电费及其它费用。逾期不交者，按每天3‰加收滞纳金;超过一个月不交费的业主/用户，*******物业管理处将公布欠费的业主/用户和金额。
18、任何业主/用户违反上述条款，均应承担由此而产生的一切责任。
19、长松·世纪广场物业管理处根据物业的实际需要制定的其它管理制度与本守则有同等效力，请业主/用户共同遵守。
特约有偿服务
为方便********业主/用户的工作，********物业管理处为满足各位业主/用户不同层次的服务需要，提供了形式多样的特约服务，服务内容包括：
1、日常维修、装饰服务。业主/用户室内的水、电设施的安装与维修服务;空调的安装、清洗、维修服务;墙砖、地砖的铺贴服务;洗手盆、坐厕的安装服务;下水管道、厕所、厨房管道疏通与维修，修理、变换开关、插座、电话盒、水阀、水龙头、各类软管等服务。
2、家政服务。
3、礼仪服务。代送礼品、鲜花上门，代租售鲜花、盆景，代联系节日、喜庆日子室内外的布景装饰。
4、商务服务。电话、传真、网络、打字、复印、电子邮件接收与发送服务;代订飞机票、火车票、轮船票服务。
5、送饮用水。
6、代理房屋出售、租赁。
7、代订报刊杂志。
8、房屋出售租赁等。
