物业也须快速反应

我家住在三楼，由于楼上的下水管道出了问题，前些日子，厨房、卫生间连遭“水灾”。几天前恰逢周五，我电话联系了当初开发这一小区的某房地产开发公司所属的物业公司，值班人员却说:“今天下午没人，明后天大礼拜休息，下星期一再派人去看看吧。”无奈，只好继续忍受了两天的“水患”。由此，我不由想到，物业公司也须建立“快速反应”机制才行。

　　近年来，随着政府执政为民意识的增强，原来隶属于政府、现已变为独立法人、具有公共服务功能的电业、煤气、自来水公司等，均已建立和完善了“快速反应机制”。一旦哪里出了问题，都会立即派人抢修，并能在较短时间内解决问题，此举理所当然地受到居民欢迎。作为房地产公司下属的物业公司，同样具有公共服务功能，其工作也牵涉到千家万户的利益。如果没有建立起快速反应队伍，每天八小时按部就班，周末照样休息，显然适应不了新形势的要求，也会使群众利益受到损害。上面那家物业公司就是一例。

　　建立和完善社会应急处理机制是一项系统工程，需要各级政府和公共服务机构共同努力，各个部门、各个环节都不能疏漏。从这个意义上讲，我不仅希望那家物业管理公司能够尽快改变四平八稳的现状，也期待更多的公共服务机构能够使“快速反应”机制发挥最大的效能。