目前，我国的物业服务企业都还处于成长初期，如果物业服务企业只讲经济利益而忽视社会责任 ，那就可能引发一系列社会问题，增加社会的负担；反之，如果企业在谋求经济利益的同时，自觉履行 道德义务，那就可以树立良好的社会形象，提高自己产品和服务的声誉，从而扩大促进企业利润增长和 企业发展的空间。
企业应该履行的基本社会责任
物业服务企业对股东负有责任，就是使他们的投资获得利润最大化，这是对投资负责或者说是经 济责任；企业对其他利益相关者还有社会责任，这个责任是企业与利益相关者相互依赖，实现良好合作 的重要条件。企业处在广泛的社会关系中，与利益相关者还有一些非契约性的关系（譬如保护环境、慈 善事业），这些关系虽然不像契约关系那样刚性，但企业同样应该考虑其行为对非股东利益相关者的影 响，协调有关利益关系。总而言之，物业服务企业的社会责任就是不能不考虑所有利益相关者的利益， 并致力于共同利益的最大化，而不仅仅是股东利润的最大化。
物业服务企业社会责任还体现 在对劳动者权益的保护。当然，这不是计划经济时代那种把员工的住房、医疗、养老、子女教育大包大 揽的做法，而是强调在市场经济条件下，企业还必须以合乎道德的行动来回报社会。
对企业履行社会责任的深层思考
物业服务企业的社会责任分为两个层面：一是企业自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要 履行的责任，这也可以说是企业内的社会责任。第二层是企业在外部要主动承担起与社会各利益相关者 和自然环境之间的和谐的义务。
企业履行社会责任的意义表现在，从企业的角度来讲，履行 社会责任可以使企业赢得更好的声誉、得到全社会的认可、得到人民大众的认可，同时也可以在市场中 更好地体现企业的文化取向和价值观念。从社会的角度看，企业履行社会责任，可以与政府和公民一起 推动社会的发展进步，促进社会经济、政治、文化的全面发展，为企业创造更好的发展环境，减少不必 要的社会成本的付出。
目前，对我国的物业服务企业社会责任的要求，重点应当强调企业社 会责任自主意识的增强和行动自觉性的提高。我认为，在现阶段物业服务企业社会责任主要应当体现在 ：一是依法经营。企业的经营活动和管理制度必须遵守各项法律和法规。这是保障业主权益、树立企业 形象、维护公共利益的根本保证。二是履行合同。企业必须按照合同的约定开展经营活动，为业主提供 各项服务。三是诚实守信。服务要讲诚信，积极履行各项承诺。有经济能力的企业，应当积极参与社会 公益事业。
作者系上海市物业管理行业协会会长
