提高物业项目经理的基本素质

随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业规模的快速扩张，提高物业管理水平已成为业主、政府和社会各界的共同要求。物业管理水平的提高，从一定程度上讲，项目经理起着举足轻重的作用。由于项目经理从一定意义上代表和体现了企业的形象和面貌，影响着小区的管理水平，项目经理的培养、储备已成为行业关注的焦点。
由于物业项目经理在物业管理过程中发挥着重要的作用，相应地对于项目经理的素质也就有了更高的要求。提高项目经理的整体素质是促进物业管理企业提高服务水平的一项有效手段，有利于企业自身建设和发展，有利于理顺社区、业主委员会和物业企业间关系，从而促进和谐社区的建设。
　　首先，项目经理要具备良好的职业道德。良好的职业道德包括具有良好的职业态度、敬业爱岗的精神和服务第一的理念。项目经理要具有强烈的职业职责感，认真负责的工作态度， 刻苦钻研专业知识的精神，主动为业主提供服务的意识。
　　第二，要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。在小区工作中，能够依照法律、法规和相关政策，热情、沉着、耐心、细致地做好每一项工作，解决每一个问题。
　　第三，要具备良好的人际沟通能力。对于业主的诉求，要态度诚恳、耐心倾听、主动询问、及时处理、有效回馈。面对日常工作中遇到的各种问题，要有良好的心理素质和较强的承受能力、协调能力，才能解决出现的不同问题。
　　第四，要具备科学的管理能力。项目经理应具有较强的专业知识和专业技能，具备科学头脑，创新思维，运用科学的手段，降低成本，提高效益。对于员工的管理，要定期培训、适时交流、有效激励，倡导团队精神，从而提高管理服务水平、保障服务质量。
　　第五，要具备物业管理师资格。根据人事部、建设部2005年颁布的《物业管理师制度暂行规定》，为提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度。《规定》要求，物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。此举对提升专业管理人员的素质，促进物业管理水平的提高起着积极作用。物业管理师作为一种国家推行的执业资格，将影响着项目经理的职业生涯。
　　随着物业行业对物业管理专业人员要求的不断提高，物业管理也将不断走向规范和健康发展，物业管理水平也将不断提高。