银行否认收取“贷款服务费” 额外收费被指行业潜规则
中介“红包费”引消费者质疑
“闻所未闻。”近日，长沙市民宁先生拨打《法制周报》新闻热线投诉称，他不久前委托长沙一家房地产中介公司在长沙芙蓉南路购买了一套二手房。房子过户后，宁先生发现有一笔叫“贷款服务费”的收费项目有问题，“中介说这笔钱是银行收的，没有发票，但是后来我向银行询问，银行说不收这笔钱。”
《法制周报》记者10月26日陪同宁先生来到中介长沙总公司，负责人表示，公司确实要收“贷款服务费”，其中部分费用给了银行的信贷经理。
此前，收了费而不能给出发票，中介众多门店已经遭到消费者投诉。而消费者在讨说法时得到的答复往往是，中介拿这笔钱去“打红包”了。
“收取‘红包费’只是个幌子，其实这是一些不良中介在变相收取佣金，是行业潜规则。”长沙二手房行业人士冯先生认为。
6000元“贷款服务费”的疑问
前不久，宁先生花了33.5万元，通过中介公司，购买了一套二手房。他给中介的费用一共是20735元，其中6000元钱“贷款服务费”，宁先生一直没弄明白用在哪里，也没有看到相关发票，“我要求中介给我出一个这笔钱的使用明细，中介开始说房屋没过户，他们也不知道明细。”如今，房子已经过户了，宁先生找到门店经理索要那6000元钱的使用明细，“门店经理态度相当恶劣，说她不知道什么明细，钱是银行收的，有什么问题去找银行。” 让宁先生无法接受的是，中介方面一开始称这6000元钱都是银行收的，结果收完钱后，却又称这笔钱是中介的代办费了。宁先生说，“幸好我有相关录音，可以证明中介开始称这笔费用是银行收取的。”宁先生拨通了本报热线电话，并同时向315 消费电子投诉网和长沙市消委投诉。
宁先生的遭遇并非个案。今年9月份，市民龚先生通过此中介西站店，在长沙汽车西站附近买了一套二手房，可他如今还在纳闷，一笔600元的“加急办理费”到底用在哪?为什么没有发票?中介西站店的负责人刘某只告诉龚先生，加快的费用是不透明的。
而在更早的今年1月份，市民王先生因为一些费用没有发票，找到中介星沙山水人家店讨说法。门店负责人解释说，那是因为贷款过程中有一些暗箱操作，中介“找熟人搞的，打了红包，一般人不可能搞到，这也不是我一家(中介)是这样的。”除了贷款需要打红包外，王先生得知，“房产证和他项权证是花钱加快办出的，花了1000元(红包)。”当王先生问及收据时，对方反问道：“难道打红包还有发票啊?”
星沙的王某杰也是同样的受害者，今年4月份，他发现自己交的5635元没有发票后，找到了中介星沙步行街店，门店负责人的回答是，这笔费用“拿来打理政府了”。
“你打红包，凭啥要我埋单?”
宁先生给记者提供的录音显示，在中介公司的一位姓罗的片区经理协调时，罗经理解释，中介会收客户贷款额度的3%作为“贷款服务费”，整个行业都是这样的。宁先生的家人问：“这笔钱你当时说是交给银行?”罗回答：“是交给银行。”宁先生家人接着说：“银行说不收。”罗回答：“肯定要收的。”
10月26日，记者陪同宁先生来到了中介公司博林金谷店，门店经理余某又有了新的说法：“我们代办收了多少钱，你再看看你的票据(含营业税) 多少钱。”宁先生强调，营业税不能算在他的头上，因为那是中介的失误导致的。余琼说：“我可能处理不了你的问题。我有权保持沉默。你可以向我们公司投诉，或者向法院起诉。”
沟通未果后，记者和宁先生来到了中介长沙总公司，负责人明先生接待了宁先生。明先生解释，公司确实要收“贷款服务费”，它包括评估费、担保服务费、抵押登记费等。宁先生质疑，为什么中介一开始说这笔费用完全是给银行?明先生认为，这可能是沟通过程中出了问题，“贷款服务费”里面，包含了给银行的钱，“给银行的钱在服务费里面，给按揭银行的信贷经理，这方面有一部分费用，这个费用没名字。(我们)还是希望他快速审批，你也知道，你不打点红包类似的，有些事办的速度啊，贷款的额度，包括利率方面，说严就严，说松就松。”
对于“红包”一说，宁先生有自己的观点，他认为，既然自己给了中介费6700元，那么“红包费”应该由中介负责，“你打红包，凭啥要我埋单?”
银行回应：“没那回事”
宁先生的贷款是在中信银行蔡锷路支行(中信银行长沙二手房金融服务中心)办理的，10月29日，记者联系上了该支行负责人邓先生。邓先生回应： “没那回事。中介是打着我们的牌子在乱收钱。”据其介绍，客户去银行贷款，有一定的审批流程，不是一个信贷经理就能决定，同时，银行都有内部制度，收红包是受贿。
至于新环境中介负责人称“打点红包类似的”的话，银行负责人邓先生说，“银行贷款都会严格执行相关标准，不会为难客户。”邓先生告诉记者，他已经就此事警告中介。
律师：中介的行为已涉嫌欺诈
长沙二手房行业人士冯先生认为，收取客户的“红包费”只是个幌子，其实这是一些不良中介在变相收取佣金，是行业潜规则。冯先生告诉记者，消费者给中介的所有费用，正规中介都会开具发票或收据。冯介绍，一些不良中介收取的“红包费”，很有可能进入了员工的个人腰包。冯先生呼吁，一方面中介要加强自律，另一方面，相关部门也应该对不良中介进行监管。
“中介的行为已涉嫌欺诈。”湖南泓锐律师事务所陈律师告诉记者，房地产中介收费的依据是1995年国家计委、建设部颁布的《关于房地产中介服务收费的通知》。中介机构收取中介服务费的，应当出具发票。对于中介机构收取的中介服务费和代缴的费用以外的费用，应当予以退还。所以，中介称部分费用用于“打红包”而没有开具发票，消费者可要求退还。
二手房中介欺客谁来管?
因为收了一笔“加急办理费”没有给发票，市民龚先生一直想向中介西站店讨说法。龚先生致电长沙市消委，工作人员告诉他，乱收费现象归物价部门管。龚先生致电物价部门，物价部门则建议他去消委投诉。
10月28日，记者陪同龚先生来到长沙市开福区地方税务局咨询，工作人员告诉龚先生，中介收费而不开具正规发票，属于偷税漏税行为，消费者可要求中介提供正规发票，也可以拨打12366进行举报。
10月29日，记者又陪同龚先生来到长沙市房屋产权管理局，工作人员介绍，消费者可以去长沙市二手房交易服务中心投诉咨询。11月1日，长沙市二手房交易服务中心一位工作人员反问记者：“房产局怎么会收它(中介)的红包?”她认为，这只是中介随便编的一个理由。当记者问到，谁来监管二手房中介的不良行为时，该人士回复：“没人监管这个。房产局肯定不能监管中介，它不属于房产局管的。”
“那我遇到的问题该找哪个部门维权?谁来监管二手房中介的不良行为呢?”龚先生感到很疑惑。
